Melhores Práticas
- Aumento de produtividade da equipe
- Documentação de práticas recomendadas
- Introdução ao autoatendimento – parte 4: definição de quais artigos precisam ser criados
- Introdução ao autoatendimento – parte 7: monitoramento de métricas essenciais do autoatendimento
- Práticas recomendadas para exclusão de grupos
- Introdução ao autoatendimento – parte 5: redação de artigos da base de conhecimento
- Ajuste: como compor o seu Zendesk ideal
- Introdução ao autoatendimento – parte 3: planejamento da estrutura de conteúdo de autoatendimento
- Introdução ao autoatendimento – parte 2: planejamento do projeto de conteúdo de autoatendimento
- Introdução ao autoatendimento – parte 8: manutenção e aprimoramento de sua base de conhecimento
- Introdução ao autoatendimento – parte 1: elementos de um canal de autoatendimento
- Introdução ao autoatendimento – parte 6: lançamento de sua central de ajuda
- Noções básicas sobre tags e campos de ticket
- Usando o campo 'Resolução'
- Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 5: Captura de dados do usuário da Central de Ajuda
- Práticas recomendadas de NPS: análise dos seus resultados do Net Promoter Score℠ e ação
- Práticas recomendadas de NPS: a maneira mais eficiente de enviar uma pesquisa do Net Promoter Score℠
- Práticas recomendadas de NPS: o que é o Net Promoter Score℠ e como ele me ajuda?
- Ajuste: fatores a se considerar quando da implantação do Zendesk
- Ajuste: sucesso com SLAs – porque, quando e como!
- Google Analytics e central de ajuda - Parte 4: ajustando a central de ajuda
- Google Analytics e central de ajuda - Parte 3: monitorando as ações dos clientes
- Google Analytics e central de ajuda - Parte 2: medindo a eficiência da pesquisa
- Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 1: fazendo as perguntas certas
- Receita: configuração de um formulário de solicitação básico (exemplo de TI)
- Receita: configuração de um formulário de solicitação básico (exemplo de software)
- Manual para a empresa centrada no cliente
- Receita para a empresa centrada no cliente: coleta de informações de clientes para cada solicitação de suporte
- Receita para a empresa centrada no cliente: criação de visualizações significativas de seus clientes
- Receita para a empresa centrada no cliente: coleta de informações dos clientes e como agir em relação a elas
- Aumento de produtividade da equipe
- Documentação de práticas recomendadas
- Introdução ao autoatendimento – parte 4: definição de quais artigos precisam ser criados
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- Práticas recomendadas para exclusão de grupos
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- Manual para a empresa centrada no cliente
- Receita para a empresa centrada no cliente: coleta de informações de clientes para cada solicitação de suporte
- Receita para a empresa centrada no cliente: criação de visualizações significativas de seus clientes
- Receita para a empresa centrada no cliente: coleta de informações dos clientes e como agir em relação a elas