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Como criar relatórios sobre o Talk e o Text

Artigos que ajudam a coletar dados do Talk e Text. Dúvidas comuns sobre relatórios de voz, discrepâncias de dados, conceitos de dados claros e outros.


Qual é a diferença entre Chamadas e Chamadas concluídas no Explore?

Pergunta No Explore, vejo duas métricas, Chamadas e Chamadas concluídas. Qual é a diferença entre elas? Resposta A mé...

Editado 13 de jun. de 2023

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Como posso criar relatórios sobre o uso de IVR?

Pergunta Quero relatar quais teclas foram pressionadas no IVR. Quais são minhas opções de relatórios sobre os caminho...

Editado 04 de jun. de 2024

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Opções para recuperação de dados do Talk

Pergunta Quais são as opções para visualizar e extrair os dados do Zendesk Talk da minha conta? Resposta O Zendesk Ex...

Editado 26 de dez. de 2023

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Por que as chamadas são exibidas como abandonadas no correio de voz quando o correio de voz está desativado?

Pergunta Por que alguns tickets são exibidos como Abandonados no correio de voz em meu histórico de chamadas do Zende...

Editado 25 de jun. de 2024

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O que significam os status do Zendesk Talk?

Pergunta O que significam os status do Zendesk Talk? Resposta Status geral da chamada Desconexão na fila O chamad...

Editado 05 de nov. de 2024

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Por que o Total de chamadas não corresponde a Chamadas aceitas no painel do Zendesk Talk?

Pergunta Por que o número de chamadas no painel do Zendesk Talk não corresponde a Chamadas aceitas pelos agentes? Res...

Editado 19 de dez. de 2023

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O que "média da conta" se refere no painel do Talk?

Pergunta Ao visualizar o desempenho de um agente no painel do Talk, diversas estatísticas são medidas por Média da co...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso reportar a disponibilidade do agente no Zendesk Talk?

Pergunta Posso reportar a disponibilidade do agente no Zendesk Talk? Posso reportar a disponibilidade do agente do Ta...

Editado 26 de dez. de 2023

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Por que estou vendo chamadas com um grupo de chamadas NULL em meus relatórios?

Pergunta O que o grupo de chamadas NULL representa no painel do Talk? Resposta O grupo de chamadas NULL significa qu...

Editado 10 de mar. de 2023

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Quando a mensagem Tempo médio de espera é acionada no Talk?

Pergunta Como a métrica Tempo médio de espera é calculada? Como a métrica se aplica à mensagem de Tempo médio de espe...

Editado 31 de mai. de 2022

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