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Perguntas gerais sobre o email e o modelo de email

Artigos que respondem a perguntas comuns sobre emails e personalização do modelo de email. O conteúdo inclui artigos sobre a alteração dos nomes nas notificações por email, a remoção de logotipos e marcas, tutoriais sobre como enviar emails, comportamentos esperados para diferentes fluxos de trabalho de email, delimitador de email, perguntas de notificação por email, marcação Liquid e outros.


Como posso remover "Entregue pelo Zendesk" dos e-mails?

Pergunta Como posso remover a linha Este e-mail é um serviço de [Seu nome do Zendesk]. Entregue pelo Zendesk dos e-ma...

Editado 03 de set. de 2024

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Como posso alterar o nome nas notificações por email enviadas?

Pergunta Como eu não uso respostas de email personalizadas nas notificações enviadas, o nome do email é exibido. Como...

Editado 16 de mar. de 2022

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Como posso parar de receber notificações por email quando um ticket é atribuído a mim?

Pergunta Como posso parar de receber notificações por email quando um ticket é atribuído a mim? Resposta Qualquer adm...

Editado 17 de jan. de 2025

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Posso adicionar valores personalizados de campos de ticket às notificações por email?

Pergunta Posso adicionar valores personalizados de campos de ticket às notificações por email? Resposta Sim, adicione...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como removo as propriedades do ticket dos emails enviados para meus agentes?

Pergunta Na parte inferior das notificações por email do Zendesk Support enviadas para os meus agentes, há propriedad...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como envio notificações por email para emails secundários?

Pergunta Como envio as notificações por email do Zendesk para emails secundários? Resposta O Support envia e-mails pa...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso mostrar o nome do cliente em vez do nome da conta nas notificações por email?

Pergunta Quando meu Zendesk Support me notifica sobre uma solicitação recebida ou quando um cliente responde a uma so...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso ser notificado por email antes da data de vencimento de um ticket de tarefa?

Pergunta Quero receber uma notificação antes da data de vencimento do ticket. Posso criar um lembrete por email antes...

Editado 17 de jan. de 2025

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Por que os clientes podem ver o nome completo do agente nas notificações por email?

Pergunta Ainda que todos os meus agentes usem um alias para ocultar seus nomes reais em suas respostas, nossos client...

Editado 12 de jan. de 2023

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Por que meus clientes recebem vários emails para cada atualização de ticket?

Pergunta Por que meus agentes ou clientes recebem duplicatas de notificações automatizadas de atualização de tickets?...

Editado 18 de fev. de 2025

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Como posso responder publicamente a um ticket por email quando os comentários por email são privados por padrão?

Pergunta Como posso fazer um comentário público pela minha caixa de entrada de email quando a opção Os comentários do...

Editado 21 de ago. de 2024

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Posso editar ou criar placeholders no modelo de email?

Pergunta Quero alterar a aparência dos e-mails que enviamos para nossos clientes. Posso editar ou criar placeholders ...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso editar o modelo de email?

Pergunta Quero personalizar a aparência do email a ser enviado. Posso editar o modelo de email? Resposta Você pode al...

Editado 15 de mar. de 2022

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Como uso os Grupos do Google como endereço de suporte?

Pergunta Por que não posso usar os Grupos do Google como endereço de suporte? Resposta A configuração dos Grupos do G...

Editado 09 de ago. de 2023

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Os emails enviados no Zendesk são criptografados para os clientes?

Pergunta Os emails enviados no Zendesk são criptografados para os usuários finais? Resposta O Zendesk Support e o Z...

Editado 08 de mar. de 2022

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Como posso atualizar o nome da empresa em notificações enviadas por email?

Pergunta Percebi que os emails enviados da minha conta contêm Your Company Name entre parênteses após os nomes dos ag...

Editado 01 de ago. de 2023

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Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket?

Pergunta Como edito a resposta automática enviada para alguém que envia um ticket? Resposta Os gatilhos e automações ...

Editado 21 de fev. de 2025

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Como o Zendesk lida com o campo "Responder para"?

Pergunta Como o servidor de email do Zendesk lida com um Reply-To: em cabeçalhos de email? Resposta Os servidores de...

Editado 11 de nov. de 2024

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Como removo meu nome em minha resposta por email?

Pergunta Quero mostrar apenas o nome da minha marca para meus emails do Support, em vez de meu nome e marca entre col...

Editado 12 de jan. de 2023

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Posso incluir a mensagem original do cliente no meu gatilho por email de resposta automática?

Pergunta Quero atualizar nosso gatilho de resposta automática, o gatilho Notificar solicitante e CCs sobre a solicita...

Editado 12 de jan. de 2023

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Uma redefinição de senha pode afetar meu endereço de suporte?

Pergunta Uma redefinição de senha pode afetar meu endereço de suporte? Os tickets vão parar de criar? Esse processo f...

Editado 12 de jan. de 2023

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Fluxo de trabalho: como bloquear o canal de e-mail

No Zendesk, você não pode impedir que as solicitações sejam enviadas por email. No entanto, você pode usar uma soluçã...

Editado 28 de jan. de 2025

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Como posso testar um novo modelo de email?

Pergunta Qual é a melhor maneira de testar alterações nomodelo de email antes de ele ser enviado para os clientes? Re...

Editado 11 de fev. de 2025

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Posso usar um alias de email, uma lista de distribuição ou um Grupo do Google como endereço de suporte?

Pergunta Há suporte para alias de e-mail, lista de distribuição, caixa de correio compartilhada ou Grupos do Google c...

Editado 06 de ago. de 2024

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Como posso adicionar um avatar de remetente aos meus emails?

Pergunta Quero manter a atenção do meu cliente em um email. Como posso adicionar um avatar de email nos emails enviad...

Editado 21 de ago. de 2024

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Como desativo todos os emails enviados para os agentes?

Pergunta Meus agentes não desejam receber notificações de atualização de tickets em seus endereços de e-mail. Como po...

Editado 21 de fev. de 2025

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Como reenvio e-mails no Zendesk?

Pergunta Meus clientes não receberam minhas respostas de ticket porque os gatilhos que notificam os solicitantes em m...

Editado 18 de fev. de 2025

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Como posso formatar placeholders com marcação Liquid?

Pergunta Como posso formatar placeholders com marcação Liquid? Resposta Você pode usar marcação de saída e filtros p...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como posso organizar os tickets recebidos quando tenho vários endereços de suporte?

Pergunta Por que devo adicionar vários endereços de suporte? Como posso organizar os tickets recebidos quando tenho v...

Editado 25 de fev. de 2025

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