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Gatilhos e automações

Artigos sobre regras de negócios. Esse conteúdo ajuda a resolver problemas sobre gatilhos e automações mal configurados, quais condições e ações devem ser usadas, além de erros comuns que aparecem ao usá-los. Esses artigos também incluíam informações sobre o básico de criação e atualização de regras de negócios e fluxos de trabalho gerais com base nesses dois recursos.

Erro: Configurações inválidas

Sinais do problema Quando tento ativar o encaminhamento omnichannel, vejo o erro Configurações inválidas. Etapas de ...

Editado 25 de mar. de 2025

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Qual canal devo usar para minha condição de gatilho?

Pergunta Como configuro um gatilho que direciona tickets criados a partir de um canal? Qual canal devo usar para a co...

Editado 07 de jan. de 2025

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Por que uma automação parou de disparar para alguns dos tickets?

Pergunta Estou usando uma automação com o parâmetro Horas desde | é condição. Por que ele parou de disparar para algu...

Editado 07 de jan. de 2025

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Como posso identificar os tickets que minha automação acionou?

Pergunta Como posso visualizar em quais tickets uma automação foi executada? Resposta Você pode identificar tickets d...

Editado 21 de jan. de 2025

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Uma automação baseada no status do ticket é redefinida após a atualização de um ticket se o status não foi alterado?

Pergunta Quero criar uma automação que inclua a condição Ticket: Horas desde a pendência. Uma automação baseada no st...

Editado 07 de jan. de 2025

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Fluxo de trabalho: Como adicionar uma tag a um usuário com uma ação de gatilho

Neste tutorial, você aprenderá a marcar um usuário usando um gatilho. Você também descobrirá se uma tag foi adicionad...

Editado 07 de jan. de 2025

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Alterei a tag da caixa de seleção do meu campo e agora meu fluxo de trabalho está interrompido

Pergunta Eu adicionei ou atualizei a tag associada ao campo de caixa de seleção na Central de administração quando há...

Editado 07 de jan. de 2025

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Qual é a diferença entre as condições de horas corridas e de horário de operação?

Pergunta Estou criando uma automação usando uma Ticket: Horas desde . Vejo opções de horário para (calendário) e (ope...

Editado 14 de jan. de 2025

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Por que minhas macros não estão sendo classificadas alfabeticamente?

Pergunta Desativei a configuração de macro Ordenação manual na Central de administração. Por que minhas macros ainda ...

Editado 16 de jul. de 2024

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Os títulos das visualizações não são traduzidos quando eu altero o idioma no meu perfil

Sinais do problema Os títulos das minhas visualizações não são traduzidos depois que eu altero o idioma no meu perfil...

Editado 30 de jul. de 2024

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Qual fuso horário do gatilho faz referência?

Pergunta Ao usar a condição de gatilho Fuso horário, o gatilho fará referência ao fuso horário do solicitante ou à co...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como crio um gatilho com base no assunto do ticket?

Pergunta Como crio um gatilho com base no assunto do ticket? Resposta A condição Texto do assunto verifica o texto do...

Editado 17 de fev. de 2025

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Qual é a diferença entre atender a todas e atender a quaisquer condições?

Pergunta Qual é a diferença entre atender TODAS as condições a seguir e atender QUALQUER condição a seguir em visuali...

Editado 26 de nov. de 2024

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Qual é a diferença entre Criado e Atualizado?

Pergunta Qual é a diferença entre as condições do Ticket > Ticket | É | Criado e Ticket > Ticket | É | Atualizado em ...

Editado 25 de mar. de 2025

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Ao usar um campo de data personalizado como condição de gatilho, o que "está na anterior" e "está na próxima" fazem?

Pergunta Quando eu uso um campo de data personalizado como condição de gatilho, o que Está dentro das anteriores e o ...

Editado 17 de fev. de 2025

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Qual é o significado da mensagem de erro "A automação não pode ser atualizada, pois:"?

Pergunta Estou tentando editar uma automação , mas o Support não me permite salvar as alterações e recebo o erro: A a...

Editado 25 de mar. de 2025

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Fluxo de trabalho: Como adicionar imagens a notificações por e-mail enviadas por regras de negócios

Neste fluxo de trabalho, você aprenderá a incluir imagens em notificações de regras de negócios modificando o corpo d...

Editado 12 de mar. de 2025

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Como as automações com base nos assuntos do ticket funcionam?

Pergunta Will usando a condição Ticket: Descrição | Contém a seguinte cadeia de caracteres/palavraem uma automação, p...

Editado 25 de mar. de 2025

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Por que recebo a mensagem "A ordem dos gatilhos não foi atualizada"?

Pergunta No momento, estou trabalhando na organização de gatilhos de ticket em categorias. Depois de arrastar o gatil...

Editado 04 de jun. de 2024

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Fluxo de trabalho: Atribuir automaticamente um ticket ao primeiro agente que responder

Quando um agente atualiza o ticket por e-mail, o gatilho Atribuir automaticamente ao primeiro agente que responde ao ...

Editado 30 de dez. de 2024

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Posso usar gatilhos para colocar automaticamente os usuários finais em cópia?

Pergunta Posso usar gatilhos para colocar automaticamente os usuários finais em cópia? Resposta Os gatilhos podem s...

Editado 20 de ago. de 2024

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Qual é a diferença entre Adicionar tags e Definir tags em regras de negócios?

Pergunta Qual é a diferença entre Adicionar tags e Definir tags em regras de negócios? Resposta A ação Adicionar tags...

Editado 04 de mar. de 2025

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Por que um gatilho não disparou para o usuário CCd?

Pergunta Um ticket foi atualizado e um gatilho não enviou uma notificação, embora o ticket aparentemente atendesse ao...

Editado 13 de ago. de 2024

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Como a condição Texto do comentário funciona em regras de negócios?

Pergunta Como a condição Texto do comentário funciona? Resposta A condição Texto do comentário permite que você verif...

Editado 27 de ago. de 2024

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Posso configurar um gatilho para adicionar um comentário a um ticket?

Pergunta Posso configurar um gatilho para comentar automaticamente em um ticket? Resposta Sim. Você pode criar um gat...

Editado 03 de mar. de 2025

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Solução de problemas de gatilhos e tickets

Se seus gatilhos não aparecerem nos tickets ou criarem erros no Zendesk, use este guia para solucionar quaisquer prob...

Editado 18 de mar. de 2025

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Por que meu gatilho ou automação não é acionado em tickets de acompanhamento?

Pergunta Criei uma regra de negócios para disparar nos tickets criados do canal Email . Por que não funciona quando e...

Editado 18 de mar. de 2025

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É possível identificar palavras e frases em uma conversa em tempo real usando gatilhos?

Pergunta Não consigo usar as condições do gatilho do SupportTextoouAssuntopara identificar ou excluir palavras ou fra...

Editado 12 de jan. de 2023

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Como adiciono um hiperlink a um gatilho?

Pergunta Como adiciono um hiperlink a um gatilho? Resposta Para adicionar hiperlinks às notificações enviadas usand...

Editado 19 de jan. de 2023

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Minhas condições aparecem em branco ou retornam este erro: O valor não existe mais. Escolher outro

Sinais do problema No Zendesk, estou tendo um destes problemas: As condições de meus gatilhos mostram um vazio Valor...

Editado 25 de mar. de 2025

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