Automação de tickets e colaboração
- Recursos de CCs e seguidores
- Definições sobre previsões inesperadas de triagem inteligente
- Uso da IA para resumir e aprimorar comentários do ticket (EAP)
- Recursos para a IA avançada do Zendesk
- Visão geral da IA do Zendesk
- Práticas recomendadas para usar a IA avançada do Zendesk no seu setor
- Sobre a IA avançada do Zendesk
- Recursos da triagem inteligente
- Introdução a CCs e seguidores para administradores
- Configuração de permissões de CCs e seguidores
- Criação de regras de negócios para CCs e seguidores
- Personalização de notificações por e-mail padrão para CCs e seguidores
- Atualização manual das regras de negócios para CCs e seguidores
- Migração para CCs e seguidores
- Reversão de CCs e seguidores
- Noções básicas sobre supressão de CCs e notificações por e-mail
- Ativação e desativação das Conversas paralelas
- Ativação de tickets dependentes de conversas paralelas
- Recursos das Conversas paralelas
- Noções básicas sobre tickets de acompanhamento para conversas paralelas
- Práticas recomendadas para começar a usar a triagem inteligente
- Casos de uso e fluxos de trabalho da triagem inteligente
- Sobre triagem inteligente e Inteligência no painel de contexto
- Triagem automática de tickets com base na intenção, no idioma e sentimento
- Criação de gatilhos para tickets que passaram por triagem automática
- Criação de visualizações para tickets que passaram por triagem automática
- Encaminhamento automático de tickets que passaram por triagem
- Desativação do encaminhamento omnichannel
- Sobre a página de configuração do encaminhamento
- Gerenciamento de regras de capacidade do agente
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