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Automação de tickets e colaboração


Recursos de CCs e seguidores

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações Essa é uma...

Editado 21 de jun. de 2024

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Personalização da triagem inteligente com a criação de intenções personalizadas (EAP)

Qual é o meu plano? As intenções personalizadas estão em um programa de acesso antecipado (EAP). Você pode se...

Editado 20 de fev. de 2025

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Definição de configurações de ticket dependente de conversa paralela

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Co...

Editado 28 de dez. de 2024

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Ativação de respostas rápidas para o Espaço de trabalho do agente

É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. O recurso de respostas...

Editado 20 de fev. de 2025

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Ativação das primeiras respostas sugeridas

É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. O recurso de primeiras respostas sugeridas...

Editado 30 de out. de 2024

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Ativação do resumo de ticket

É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. O recurso de resumo de tickets, que faz pa...

Editado 27 de nov. de 2024

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Ativação de tickets semelhantes (EAP)

No momento, o recurso de tickets semelhantes está disponível em um programa de acesso antecipado (EAP). Você p...

Editado 06 de fev. de 2025

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Migração para a nova experiência de copiloto do agente

É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. Se você comprou a IA...

Editado 30 de out. de 2024

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Ativação e configuração da assistência automática

É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. A assistência automática, que faz parte do...

Editado 23 de jan. de 2025

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Criação e gerenciamento de ações para assistência automática

É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. Ações são tarefas automatizadas que você p...

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Análise da atividade de triagem inteligente

É necessário ter o complemento IA Avançada para usar o conjunto de dados descrito neste artigo. O Zendesk Ex...

Editado 16 de out. de 2024

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Criação e gerenciamento de procedimentos para assistência automática

É necessário ter o complemento IA avançada para usar esse recurso. Procedimentos são as instruções que a assis...

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Recursos do copiloto do agente

É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. O copiloto do agent...

Editado 28 de dez. de 2024

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Sobre o copiloto do agente

É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. O copiloto do agent...

Editado 14 de nov. de 2024

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Ativação e configuração da Inteligência no painel de contexto (legado)

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > ...

Editado 30 de out. de 2024

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Análise do uso da IA generativa por parte dos agentes

É necessário ter o complemento IA Avançada para usar o conjunto de dados descrito neste artigo. O Explore tem...

Editado 21 de jun. de 2024

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Ativação do aprimoramento da redação

O recurso de aprimoramento da redação, que faz parte do copiloto do agente, melhora automaticamente o conteúdo do...

Editado 20 de fev. de 2025

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Detecção automática de informações exclusivas em tickets (EAP)

Qual é o meu plano? No momento, a detecção de entidade está disponível em um programa de acesso antecipado (...

Editado 20 de fev. de 2025

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Detecção automática de informações sensíveis para supressão

Qual é o meu plano? Complemento Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP) É necessário ter ...

Editado 11 de fev. de 2025

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Uso da triagem inteligente para identificação e encaminhamento de tickets

É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. Tickets podem ser tr...

Editado 21 de jun. de 2024

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Visualização e gerenciamento de previsões de triagem inteligente

Qual é o meu plano? É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. ...

Editado 27 de nov. de 2024

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Encaminhamento de tickets que passaram por triagem automática usando encaminhamento independente baseado em habilidades

Qual é o meu plano? É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Definições sobre previsões inesperadas de triagem inteligente

É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. Em algumas situações...

Editado 21 de jun. de 2024

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Recursos da triagem inteligente

Qual é o meu plano? É necessário ter o complemento IA Avançada para usar os recursos descritos neste artigo. A t...

Editado 30 de out. de 2024

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Definição de permissões para CCs e seguidores

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações Observaç...

Editado 21 de jun. de 2024

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Criação de regras de negócios para CCs e seguidores

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações Obs...

Editado 19 de set. de 2024

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Personalização de notificações por e-mail padrão para CCs e seguidores

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações Talv...

Editado 06 de fev. de 2025

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Atualização manual das regras de negócios para CCs e seguidores

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações Ao migrar...

Editado 21 de jun. de 2024

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Migração para a experiência atualizada de CCs e seguidores

Qual é o meu plano? Importante: este artigo é para contas criadas antes de maio de 2019 que precisam atualizar ...

Editado 06 de fev. de 2025

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Desativação de CCs e seguidores

Qual é o meu plano? Quick Look: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações Em alguns...

Editado 21 de jun. de 2024

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