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Programação da força de trabalho (complemento WFM)
Sobre a página Programação do WFM
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Geração e publicação da programação do WFM
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Edição da programação do WFM para vários agentes
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Edição da programação do WFM para um agente
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Visão geral da previsão do WFM
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Noções básicas sobre a seleção do algoritmo de previsão do WFM
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Configuração e leitura de previsões do WFM
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Definição do horário de operação para previsões do WFM
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Importação de volume histórico para previsões do WFM
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Sobre o relatório Previsto versus Real (EAP)
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Importação e exportação de programações do WFM
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Sobre as multitarefas (EAP fechado)
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