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Obtenção de ajuda com o gerenciamento da força de trabalho do Zendesk

Artigos que respondem a perguntas gerais sobre o gerenciamento da força de trabalho do Zendesk, incluindo preços e assinatura, instalação, gerenciamento de conta e atividade, e permissões de agentes.


Por que meu status de tarefa do WFM foi alterado automaticamente para Offline?

Pergunta O que faz com que o sistema altere uma tarefa para o status Offline ? Esse comportamento acontece quando uma...

Editado 28 de jan. de 2025

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Como uso o WFM quando meus agentes gerenciam solicitações em vários canais, grupos e equipes?

Pergunta Tenho agentes trabalhando em solicitações que pertencem a vários canais, grupos e equipes. Como utilizo o ge...

Editado 15 de out. de 2024

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Como apagar o usuário na conta do Zendesk WFM?

Pergunta A conta do Zendesk WFM mostra apenas desativar usuário. Como posso apagar o usuário? Resposta Você deve apag...

Editado 20 de ago. de 2024

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Por que vejo algumas entradas de atividade dos agentes em preto?

Pergunta Por que vejo algumas entradas de atividade do agente em preto na página Atividade do agente ? Resposta As e...

Editado 18 de fev. de 2025

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Posso ter uma opção de preço conjunto?

Pergunta É possível optar por um pool de licenças? Resposta Sim, você pode optar por um pool de licenças, o que reque...

Editado 16 de abr. de 2024

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Posso mudar de uma assinatura anual para uma mensal?

Pergunta Posso mudar de uma assinatura anual para uma mensal? Resposta Os planos mensais não estão disponíveis no Zen...

Editado 16 de abr. de 2024

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Preciso comprar licenças para usuários que precisam apenas de acesso a relatórios?

Pergunta Preciso comprar licenças para usuários que precisam apenas de acesso a relatórios? Resposta Sim, quem acessa...

Editado 16 de abr. de 2024

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O Zendesk WFM faz cobranças por todos os meus usuários do Zendesk?

Pergunta O Zendesk WFM faz cobranças por todos os meus usuários do Zendesk? Resposta Não, o Zendesk WFM não faz cobra...

Editado 16 de abr. de 2024

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Como a adesão à programação é calculada com a nova programação automatizada?

Pergunta Como a adesão à programação é calculada com a nova programação automatizada? Resposta A adesão à programação...

Editado 11 de fev. de 2025

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Como posso cancelar minha conta de avaliação do Zendesk WFM?

Pergunta Como posso cancelar minha conta de avaliação do Zendesk WFM? Resposta Não é necessário fazer nada para cance...

Editado 16 de abr. de 2024

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Como posso renomear meu domínio do Zendesk WFM depois de alterá-lo no Zendesk?

Pergunta Renomeei meu domínio do Zendesk. Quais são as etapas para renomeá-lo no Zendesk WFM? Resposta Ao renomear se...

Editado 27 de ago. de 2024

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Como posso acompanhar o tempo de disponibilidade do agente?

Pergunta Gostaria de entender melhor as necessidades de nossa equipe. Como posso acompanhar o tempo de disponibilidad...

Editado 16 de jan. de 2024

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Como o Zendesk WFM monitora a atividade dos agentes no Zendesk?

Pergunta Como o Zendesk WFM monitora a atividade dos agentes no Zendesk? Resposta O rastreamento do Zendesk WFM é aut...

Editado 04 de fev. de 2025

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Posso editar as permissões de um agente se ele tiver uma função atribuída?

Pergunta Posso editar as permissões do agente se ele tiver uma função atribuída? Resposta Não. Se uma função foi atri...

Editado 16 de abr. de 2024

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Posso usar o Zendesk WFM com restrições de IP e listas de aceitação de URLs?

Pergunta Posso usar o Zendesk WFM com restrições de IP e listas de aceitação de URLs? Resposta Sim, se você usar rest...

Editado 16 de abr. de 2024

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Posso criar meus próprios códigos ou status de pausa?

Pergunta Posso criar meus próprios códigos ou status de pausa? Resposta Sim, no Zendesk WFM elas são chamadas de tare...

Editado 16 de abr. de 2024

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Posso usar as funções e restrições de grupo do Zendesk no Zendesk WFM?

Pergunta Posso usar as funções e restrições de grupo do Zendesk no Zendesk WFM? Resposta Sim, os administradores pode...

Editado 10 de set. de 2024

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Como inicio uma avaliação do Zendesk WFM ?

Pergunta Qual é a duração de uma avaliação do Zendesk WFM ? Como inicio uma avaliação do Zendesk WFM ? Resposta Para ...

Editado 11 de fev. de 2025

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Posso criar recursos e permissões personalizados para apenas um agente?

Pergunta Posso criar recursos e permissões personalizados para apenas um agente? Resposta Sim, você pode configurar a...

Editado 16 de abr. de 2024

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Posso alterar o idioma no Zendesk WFM?

Pergunta Como posso alterar o idioma no Zendesk WFM? Resposta Você pode alterar o idioma no Zendesk WFM. Os seguintes...

Editado 14 de jan. de 2025

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