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Relatórios, previsões e programações no gerenciamento da força de trabalho do Zendesk

Artigos que respondem perguntas e problemas sobre a página de previsão, relatórios e dados de fluxo de trabalho e configuração de programações no gerenciamento da força de trabalho do Zendesk.


Como as tarefas intradiárias são atribuídas aos agentes?

Pergunta Como as tarefas intradiárias são atribuídas aos agentes? Resposta O intradiário é gerado automaticamente com...

Editado 10 de set. de 2024

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Posso programar meu agente para iniciar 15 minutos ou 45 minutos depois da hora?

Pergunta Posso programar meus agentes para iniciarem 15 ou 45 minutos depois da hora? Resposta Sim, com a programação...

Editado 05 de dez. de 2023

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Por que vejo linhas fixas em minha previsão na visualização anual?

Pergunta Por que vejo linhas fixas em minha previsão na visualização anual? Resposta O Zendesk WFM agrega dados por s...

Editado 31 de dez. de 2024

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Por que vejo contagens de equivalente em tempo integral (FTE) desiguais em diferentes visualizações da previsão?

Pergunta Por que vejo contagens de equivalente em tempo integral (FTE) desiguais em diferentes visualizações da previ...

Editado 01 de out. de 2024

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Posso extrair dados do Forecast?

Pergunta Posso extrair dados do Forecast? Resposta Sim, você pode extrair dados para cálculos de volume e equivalente...

Editado 05 de dez. de 2023

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Os chats simultâneos são refletidos na previsão?

Pergunta Os chats simultâneos são refletidos na previsão? Resposta Sim, os chats simultâneos aparecem na previsão. El...

Editado 08 de out. de 2024

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Com que antecedência posso criar uma previsão no Zendesk WFM?

Pergunta Com que antecedência posso criar uma previsão? Resposta A previsão do Zendesk WFM gera o volume previsto par...

Editado 01 de out. de 2024

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Como posso refletir diferentes SLAs para cada canal ou grupo na previsão?

Pergunta Como posso refletir diferentes SLAs para cada canal ou grupo na previsão? Resposta O Zendesk WFM oferece um ...

Editado 01 de out. de 2024

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Com que frequência os dados do Zendesk são importados para o Zendesk WFM?

Pergunta Com que frequência os dados do Zendesk são importados para o Zendesk WFM? Resposta Quando você configura a i...

Editado 16 de abr. de 2024

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De quantos dados preciso para executar uma previsão?

Pergunta De quantos dados preciso para executar uma previsão no Zendesk WFM? Resposta Dois anos de dados é o ideal pa...

Editado 01 de out. de 2024

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Erro: Falha ao gerar previsão

Sintomas do problema Quando tento gerar uma previsão, vejo esta mensagem de erro: Falha ao gerar a previsão. Fomos no...

Editado 16 de abr. de 2024

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Posso compartilhar painéis personalizáveis com outros membros da equipe?

Pergunta Posso compartilhar painéis personalizáveis com outros membros da equipe? Resposta Não, os painéis personaliz...

Editado 16 de abr. de 2024

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O Zendesk WFM monitora atualizações de tickets em massa?

Pergunta O Zendesk WFM monitora atualizações de tickets em massa? Resposta Não, o Zendesk WFM não monitora as atualiz...

Editado 16 de abr. de 2024

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Por que meus números de tickets resolvidos são diferentes no Zendesk e no Zendesk WFM?

Pergunta Por que meus números de tickets resolvidos são diferentes no Zendesk e no Zendesk WFM? Resposta O Zendesk WF...

Editado 16 de abr. de 2024

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Qual é a diferença entre Ponto Manipulado e Ponto Assistido?

Pergunta Qual é a diferença entre Ponto Manipulado e Ponto Assistido? Resposta Os pontos gerenciados identificam quan...

Editado 12 de dez. de 2023

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O Zendesk WFM monitora a atividade em tickets suspensos?

Pergunta O Zendesk WFM monitora a atividade em tickets suspensos? Resposta Não, o Zendesk WFM não monitora a atividad...

Editado 16 de abr. de 2024

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O Zendesk WFM monitora a atividade no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support?

Pergunta O Zendesk WFM monitora a atividade no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support? Resposta Não, ...

Editado 16 de abr. de 2024

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Como defino minha semana para começar em um dia específico para o controle de horas no Zendesk WFM?

Pergunta Como defino minha semana para começar em um dia específico no Zendesk WFM? Resposta Você pode definir para p...

Editado 16 de abr. de 2024

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Posso ver os dados anteriores à instalação do Zendesk WFM?

Pergunta Posso ver os dados anteriores à instalação do Zendesk WFM? Resposta Não é possível criar relatórios retroati...

Editado 01 de out. de 2024

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