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Relatórios, previsões e programações no gerenciamento da força de trabalho do Zendesk
Artigos que respondem perguntas e problemas sobre a página de previsão, relatórios e dados de fluxo de trabalho e configuração de programações no gerenciamento da força de trabalho do Zendesk.
Como as tarefas intradiárias são atribuídas aos agentes?
Editado 10 de set. de 2024
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Posso programar meu agente para iniciar 15 minutos ou 45 minutos depois da hora?
Editado 05 de dez. de 2023
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Por que vejo linhas fixas em minha previsão na visualização anual?
Editado 31 de dez. de 2024
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Editado 01 de out. de 2024
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Posso extrair dados do Forecast?
Editado 05 de dez. de 2023
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Os chats simultâneos são refletidos na previsão?
Editado 08 de out. de 2024
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Com que antecedência posso criar uma previsão no Zendesk WFM?
Editado 01 de out. de 2024
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Como posso refletir diferentes SLAs para cada canal ou grupo na previsão?
Editado 01 de out. de 2024
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Com que frequência os dados do Zendesk são importados para o Zendesk WFM?
Editado 16 de abr. de 2024
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De quantos dados preciso para executar uma previsão?
Editado 01 de out. de 2024
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Editado 16 de abr. de 2024
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Posso compartilhar painéis personalizáveis com outros membros da equipe?
Editado 16 de abr. de 2024
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O Zendesk WFM monitora atualizações de tickets em massa?
Editado 16 de abr. de 2024
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Por que meus números de tickets resolvidos são diferentes no Zendesk e no Zendesk WFM?
Editado 16 de abr. de 2024
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Qual é a diferença entre Ponto Manipulado e Ponto Assistido?
Editado 12 de dez. de 2023
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O Zendesk WFM monitora a atividade em tickets suspensos?
Editado 16 de abr. de 2024
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O Zendesk WFM monitora a atividade no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support?
Editado 16 de abr. de 2024
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Como defino minha semana para começar em um dia específico para o controle de horas no Zendesk WFM?
Editado 16 de abr. de 2024
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Posso ver os dados anteriores à instalação do Zendesk WFM?
Editado 01 de out. de 2024
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