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Introdução ao QA do Zendesk

Os artigos incluem instruções sobre como instalar e configurar o software, resolver problemas comuns, explicar vários recursos e funcionalidades e fornecer dicas sobre práticas recomendadas para aproveitar ao máximo o QA do Zendesk.


Onde encontro tickets que foram removidos ou substituídos das atribuições no Zendesk QA?

Pergunta Quero ver todos os tickets que foram removidos das atribuições no Zendesk QA. Onde posso encontrá-los? Respo...

Editado 07 de jan. de 2025

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Faz diferença quem eu seleciono como avaliado nas calibrações no controle de Zendesk QA?

Pergunta Quando estou fazendo calibrações no controle de Zendesk QA, faz diferença quem é o avaliado? Resposta O scor...

Editado 10 de set. de 2024

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Alterar o nome do meu perfil no Support atualiza meu nome no controle de Zendesk QA?

Pergunta Se eu alterar meu nome de perfil no Support, isso também atualizará meu nome no controle de Zendesk QA? Res...

Editado 27 de ago. de 2024

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Como posso pesquisar tickets específicos no controle de Zendesk QA?

Pergunta Quero analisar tickets específicos no controle de Zendesk QA. Como posso encontrá-los? Resposta Pesquise por...

Editado 17 de set. de 2024

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Posso alterar uma atribuição no controle de Zendesk QA sem redefinir o ciclo?

Pergunta Preciso atualizar uma atribuição, mas não quero perder o progresso do ciclo. Posso alterar a atribuição sem ...

Editado 10 de set. de 2024

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Os agentes podem ver suas pontuações do AutoQA no controle de Zendesk QA?

Pergunta Os agentes podem ver suas pontuações do AutoQA no controle de Zendesk QA? Resposta Os agentes podem ver as p...

Editado 03 de set. de 2024

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Preciso ter uma conta do Zendesk para usar o controle de Zendesk QA do Zendesk?

Pergunta É necessária uma conta do Zendesk para usar o controle de Zendesk QA do Zendesk ou posso usá-la com outra ce...

Editado 17 de set. de 2024

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O que significam as condições de atribuição no controle de Zendesk QA ?

Pergunta Quero entender como configurar as condições em atribuições. O que esses filtros significam? Resposta As cond...

Editado 03 de set. de 2024

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Por que estou vendo tickets já revisados em minhas atribuições no controle de Zendesk QA?

Pergunta Continuo recebendo tickets já revisados em minhas atribuições. Por que isso está acontecendo? Resposta Por p...

Editado 17 de set. de 2024

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Quem pode ver as calibrações no controle de Zendesk QA?

Pergunta Quem pode ver as calibrações no controle de Zendesk QA? Resposta Os gerentes, leads e revisores do espaço de...

Editado 26 de nov. de 2024

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Como aceito parcialmente uma disputa no controle de Zendesk QA?

Pergunta Não concordo totalmente com a disputa no controle de Zendesk QA. Como posso aceitar parcialmente uma disputa...

Editado 17 de set. de 2024

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Os usuários podem ser anônimos no controle de Zendesk QA?

Pergunta Os revisores e revistos podem permanecer anônimos no controle de Zendesk QA? Resposta Revisores e revisores ...

Editado 17 de set. de 2024

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Posso apagar uma disputa rejeitada no controle de Zendesk QA?

Pergunta Posso apagar uma disputa que foi rejeitada? Resposta Depois que a disputa for rejeitada, você não poderá alt...

Editado 27 de ago. de 2024

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Como posso excluir bots das atribuições de revisão no controle de Zendesk QA?

Pergunta Quero excluir bots das atribuições de revisão no controle de Zendesk QA. Como posso configurá-lo? Resposta V...

Editado 27 de ago. de 2024

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Posso refazer um teste no controle de Zendesk QA?

Pergunta Se eu já fiz um teste, posso refazê-lo? Resposta Depois de enviar as respostas, você não poderá refazer o te...

Editado 17 de set. de 2024

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Posso atualizar o coach em uma sessão de treinamento?

Pergunta Preciso alterar o instrutor na sessão de treinamento no controle de Zendesk QA. Há uma maneira de alterar o ...

Editado 27 de ago. de 2024

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Posso programar exportações de painel no controle de qualidade do Zendesk?

Pergunta Gostaria de configurar uma programação para exportações automáticas do painel de controle de qualidade do Ze...

Editado 30 de jul. de 2024

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Como atualizo manualmente minha conexão de Zendesk QA ?

Pergunta Como posso importar conversas para minha conta mais cedo? Como posso atualizar manualmente minha conexão de ...

Editado 21 de jan. de 2025

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Onde encontro as faturas do controle de qualidade do Zendesk?

Pergunta Onde posso visualizar as faturas do controle de qualidade do Zendesk? Resposta No controle de qualidade do Z...

Editado 30 de jul. de 2024

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Como posso reconectar o Zendesk QA?

Pergunta Alguns dos meus tickets não estão sendo transferidos para o controle de Zendesk QA. O que devo fazer? Respos...

Editado 17 de set. de 2024

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Por que não consigo acessar os dados no controle de Zendesk QA?

Pergunta Por que não consigo acessar os dados no controle de Zendesk QA? Resposta O que um usuário pode ver em um es...

Editado 14 de nov. de 2024

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Como posso apagar minha conexão?

Pergunta Como posso remover uma conexão no controle de Zendesk QA? Resposta Um administrador de Zendesk QA pode remov...

Editado 14 de nov. de 2024

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Como o IQI é calculado?

Pergunta Como nosso Índice de qualidade interno (IQI) é calculado? Resposta O IQI é a média de todas as suas avaliaç...

Editado 17 de set. de 2024

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Como posso editar ou apagar uma avaliação?

Pergunta Posso editar a avaliação após o envio? Resposta Sim, as avaliações podem ser editadas no controle de Zendesk...

Editado 14 de nov. de 2024

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Onde encontro meus rascunhos salvos de revisões de QA de qualidade?

Pergunta Posso salvar rascunhos de revisão de QA de qualidade para concluí-los posteriormente? Como posso encontrá-lo...

Editado 14 de nov. de 2024

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Como posso remover as notificações?

Pergunta Como posso marcar notificações como lidas? Resposta A visualização Atividade mostra quantas notificações voc...

Editado 14 de nov. de 2024

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Como posso alterar o idioma no Zendesk QA?

Essas configurações só se aplicam aos clientes do Zendesk QA que ainda não foram migrados e ainda estão usando o a...

Editado 04 de fev. de 2025

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Os Scorecards podem ser copiados para outros espaços de trabalho?

Pergunta Os Scorecards podem ser duplicados? Resposta Sim, os scorecards podem ser duplicados. Se um Scorecard precis...

Editado 17 de set. de 2024

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Por quanto tempo o Zendesk QA manterá meus dados de conversa?

Pergunta Por quanto tempo o Zendesk QA manterá meus dados de conversa? Resposta Por padrão, as conversas são retidas ...

Editado 21 de jan. de 2025

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Qual fuso horário é usado no controle de Zendesk QA?

A visualização do painel está definida para a hora UTC, o que também inclui as exportações dos relatórios. As convers...

Editado 14 de nov. de 2024

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