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附加功能 Copilot
本文章介绍了仅供 Admin Copilot 早期试用计划 (EAP)中部分客户使用的功能。

Admin Copilot 是管理中心的对话式人工智能助手，可帮助您配置和优化 Zendesk 帐户。您可以使用 Admin Copilot 助手：

  • 创建并管理组、触发器、宏等。
  • 创建新的工作流程并优化现有的工作流程。
  • 通过智能建议优化您的设置。

Admin Copilot 对话体验专为 Zendesk 管理员而设计，是一个主动的人工智能助手，可帮助您简化运营。管理员 Copilot 可以在问题升级之前发现问题、帮助您建立工作流程并修复设置中的低效问题，从而为您节省时间，而无需改进工作流程或解决问题。

本文章包含以下主题：
  • 了解 Admin Copilot 对话助手
  • 使用 Admin Copilot 助手
  • 管理管理员 Copilot 对话

了解 Admin Copilot 对话助手

管理员 Copilot 在管理中心提供对话助手，您可以：

  • 询问关于 Zendesk 设置的问题。
  • 审阅并实施个性化建议，以优化您的设置。请参阅 了解 Copilot 建议 以了解更多信息。

    如果您还没有任何人工智能提供技术支持的建议，那么 Admin Copilot 可能会针对触发器、视图或 SLA 提出建议。

  • 创建、更新或删除以下内容：
    • 自行程序
    • 触发器
    • 宏
    • 用户
    • 组
    • 组织
    • 工单字段
    • 工单表格
    • 品牌
    • 用户字段
    • Webhook
    • 自定义对象
    • 工单审核
    • 视图
    • 工作区
    • 自定义状态
    • Skills
    • SLA 政策

虽然管理员 Copilot 可代表您进行操作，但一切都在您的掌控之中。您必须先预览并确认更改，然后才能应用。

示例

入门时可能需要使用的提示示例包括：

  • 如何改进 Zendesk 设置？
  • 审阅我的帐户配置
  • 哪些自行程序未被使用？

您也可以请管理员 Copilot 为您演示，帮助您入门。

观看以下演示，了解 Admin Copilot 的功能示例：

功能限制和使用限制

Admin Copilot 对话助手当前为已关闭的 EAP，部分功能尚不可用。我们会定期推出增强功能，敬请回来查看。以下功能尚不可用：

  • 访问您的工单数据、报告数据、帐单结算信息和帮助中心内容
  • 批量更新工单和上传文件的功能
  • 恢复更改的功能
  • 在 Admin Copilot 在线交谈界面中直接提供关于回复的反馈的选项

Admin Copilot 对话助手有以下使用限制：

  • 每个帐户 100 个对话
  • 每个对话 200 条消息
  • 每个帐户每个管理员每分钟 6 条消息和每分钟 12 条消息

  • 每个提示 15 个创建、读取、更新或删除 (CRUD) 操作

    例如，如果您让管理员 Copilot 在一次提示中添加 30 名用户到您的帐户，则只有前 15 名用户会被添加。然后，Copilot 将确认您是否要继续添加剩余的用户，并让您重新提示添加。

最佳实践

使用 Admin Copilot 助手时，请记住这些最佳实践：
  • 用 Admin Copilot 查看您的帐户：从最重要的推荐或完整的帐户审查开始。

  • 为管理员 Copilot 提供背景信息：通过分享您的指标和痛点，管理员 Copilot 可以根据您的目标量身定制建议。
  • 逐步进行更改：一次测试一个更改，以确保其按预期工作，然后在此基础上进行扩展。
  • 掌控每项更改：在应用更改之前，先审阅并完善您的更改。
  • 工作时审阅有背景信息的建议：管理员 Copilot 直接在触发器、宏和视图等页面上提供建议。进行更新时，进行审阅以保持设置的高效。

  • 让优化成为一种习惯：定期审阅建议，及早发现问题。

使用 Admin Copilot 助手

您可以从管理中心的任意页面访问管理员 Copilot 对话助手。

使用 Admin Copilot 对话助手
  1. 在任意 “管理中心” 页面中，单击管理员副驾驶 () 顶部导航栏中的图标。
  2. 在在线交谈界面中输入提示。

    或者，单击一个预定义的快速提示以开始。

  3. 审阅回复：
    • 如果管理员 Copilot 建议进行更改，则预览并确认更改以应用它们。
    • 要创建、更新或删除资源（例如触发器或用户），请查看预览。您可以单击 查看有效负载 以查看更多信息。

      单击 批准 或 继续提示。
    注意：当您使用管理员 Copilot 助手更新资源时， 审核日志 会予以反映，并将您的姓名显示为引起此活动的用户。

管理管理员 Copilot 对话

您可以从 Admin Copilot 助手访问您帐户过去的对话。您可以查看您的对话，以及您组织中其他管理员创建的对话。

要管理帐户的对话，您可以对其进行重命名或删除。

管理管理员 Copilot 对话

  1. 在任意 “管理中心” 页面中，单击管理员副驾驶 () 顶部导航栏中的图标。
  2. 要访问过去的对话，单击 对话历史记录 (）图标。
  3. 单击一个对话以将其打开。

  4. 要管理对话，您可以进行以下操作：
    • 要重命名对话，单击顶部的下拉箭头，然后单击 重命名。

      在 “重命名对话 ”窗口中，输入一个名称，然后单击 保存。

    • 要删除对话，单击顶部的下拉箭头，然后单击 删除。

      在对话框中，单击 删除对话确认删除。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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