| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 12 月 11 日 | 2025 年 12 月 11 日 |
Zendesk 质量保证 (QA) 推出了一套名为智能筛选的全新人工智能筛选。这些筛选可自动检测一组预定义条件，帮助您快速找到相关客户对话和见解，为对话人工智能探索提供绝佳的起点。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
智能筛选是 Zendesk 质量保证中新增的一组人工智能对话筛选选项，可自动检测以下预定义条件：
- 专员升级：工单已在专员之间升级的对话。
- 人工智能专员对话：仅由人工智能专员处理的对话。
- 人工智能专员升级：将人工智能专员处理过的工单提交人工专员进行进一步协助的对话。以前，这只能通过组合多个筛选条件来实现。新的筛选可识别已检测到人工智能专员、有人工介入且工单已附加升级标签的对话。
- 经人工智能评估：这是一项新功能，可标记已完成任何人工智能评估的工单。
- 用户感到不满的人工智能专员对话：客户在与人工智能专员互动时表达不满的对话。
- 低评分对话：至少有一个系统或自定义类别评分低于 50% 的对话。
这些筛选可与任何现有筛选结合使用。例如，人工智能专员升级筛选可与满意度评分结合使用，以查找升级和客户满意度负分的实例。智能筛选也可用于分配。
Zendesk 为何作出这项更改？
智能筛选支持对一些高价值对话区段进行一键访问，从而提高 Zendesk 质量保证中数据导航和分析效率。这样您可以更快获取见解，并腾出更多时间专注于关键辅导机会。
我需要做些什么？
无需任何操作。要了解更多关于智能筛选的信息，请参阅了解 Zendesk 质量保证中的对话筛选类型。
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