Zendesk 联络中心中的实时通话人工智能建议为您的专员提供基于背景信息的即时建议，告诉您如何协助正在交谈的客户。这些建议取自您组织的 Zendesk帮助中心，包括您可能拥有的所有支持文章、政策、故障排除指南和内部常见问题。
此功能为专员提供所需的支持，使其能在通话中高效自信地解决客户问题。使用此功能，专员可以更快地解决来电，并提供更好的支持体验。
如果您使用的是 Zendesk 语音，请参阅使用实时语音通话人工智能建议。
本文章包含以下主题：
关于通话的实时人工智能建议
当您在联系人中心打开实时语音记录副本并且您有Zendesk Copilot时，通话将被实时转录为文本，专员可在通话时请求建议以推进工单。生成式人工智能可分析实时记录副本以确定客户来电的原因。然后自动在帮助中心搜索相关文章，以帮助解决问题。
人工智能提供自然语言答案，并辅以来自一篇或多篇文章的信息。当专员请求提供建议时，这些建议会以易于理解的短信息片段显示在工单的“知识”标签中，帮助专员在通话期间保持专注。
注意：在管理中心中，打电话时生成实时建议始终是打开的，无论您是打开还是关闭。要选择退出，请向Zendesk 客户Support提交请求。
在通话中使用实时人工智能建议的注意事项
在开始生成实时建议之前，为获得最佳结果，您的帮助中心文章应涵盖您提供支持的最常见主题，这一点很重要。否则，生成式人工智能模型可能无法为专员提供有用的建议。
在通话期间生成实时人工智能建议
现在您已在联系人中心设置了实时建议，接下来就可以开始在电话通话期间生成建议了。
在电话通话期间生成实时建议
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在专员工作区的活跃电话对话期间，单击查看工单中的知识建议。
实时建议在知识面板中打开。
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（可选）审阅建议并点赞（
) 或踩了 (
），通过单击建议下方的相应图标查看建议。当建议准确有用时，您可以投票；当建议与主题无关、不正确或已过时时，您可以踩踩。如果对话已转移，单击刷新 (
）。您的投票可改进以后的建议。 -
（可选）单击刷新 (
）以重新生成建议。提示：如果对话已发展或转向新主题，并且专员需要更多帮助，重新生成建议会很有用。
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