| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 1 月 21 日 | 2026 年 1 月 21 日 | 2026 年 1 月 23 日 |
我们很高兴宣布，Zendesk 语音使用的语音留言转录模型已得到增强。此更新大幅提高了语音留言转录的速度，同时将支持语言从英语扩展到了多种语言。此外，语音留言记录副本现在可由 Zendesk Copilot 处理。
此公告包括以下主题：
- 有什么变化？
- Zendesk 为何作出这项更改？
- 我需要做些什么？
有什么变化？
我们正在升级将 Zendesk 语音的语音留言录音转录为工单文本的模型。
使用新的转录模型，您现在可以：
- 提高处理速度：语音留言记录副本将在通话结束后 15 秒内添加到工单。
- 多语言支持：语音留言将自动转录为 35 种语言：保加利亚语 (bg)、加泰罗尼亚语 (ca)、捷克语 (cs)、丹麦语 (da)、德语 (de)、德语（瑞士）(de-CH)、希腊语 (el)、英语 (en)、西班牙语 (es)、爱沙尼亚语 (et)、芬兰语 (fi)、法语 (fr)、印地语 (hi)、匈牙利语 (hu)、印尼语 (id)、意大利语 (it)、日语 (ja)、朝鲜语 (ko)、立陶宛语 (lt)、拉脱维亚语 (lv)、马来西亚语 (ms)、荷兰语 (nl)、佛拉芒语 (nl- BE)、挪威语 (no)、波兰语 (pl)、葡萄牙语 (pt)、罗马尼亚语 (ro)、俄语 (ru)、斯洛伐克语 (sk) )、瑞典语 (sv)、泰语 (th)、土耳其语 (tr)、乌克兰语 (uk)、越南语 (vi) 和中文 (zh)。
- Copilot 整合：语音留言记录副本现可由 Zendesk Copilot 功能（例如智能分类和通话汇总）进行处理，以便更好地进行工单转接和分析。
其他重要更改：
- 语音留言记录副本现可作为内部系统注释添加到工单上。
- 定价更新：在新的转录模型中，语音留言转录的价格为每分钟转录音频 0.01 美元。
- 供应区域：新的语音留言转录模型仅支持美国和欧洲境内的数据处理。亚太地区的客户默认已选择退出，但可以通过此注册表格选择加入。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更新解决了我们以前语音留言转录服务的两个主要问题：
- 处理延迟：语音留言转录经常出现延迟，拖慢了工单处理和跟进速度。
- 有限的语言支持：转录仅可用于英语通话，给全球团队和多语言支持环境带来了不便。
通过升级转录模型，我们将提高处理速度并扩大语言覆盖范围，助力团队提高工作效率，并使用更多语言为客户提供服务。
我需要做些什么？
您可以在管理中心打开电话线路的语音留言转录。如果电话线路的语音留言转录已打开，您无需进行任何更改。本公告中提到的转录模型将自动更新。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。