请参阅“最新动态” 部分，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
Copilot
新建：
- 智能分类：意向列表显示在最近 30 天内按意向分类的工单绝对数和百分比
高级人工智能专员
新建：
- 人工智能专员高级对话生成器中的原生搜索现已对所有人可用。
固定：
- 现已修复导致下拉菜单项目在对话生成器中被截断、部分内容不可读的问题。
- 来自 CSV 来源的引用现已再次可用
应用市场
新建：
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Eloquent人工智能(Support)
- Eloquent人工智能是一个客户服务自动化平台，为支持团队提供智能人工智能助手。其技术可帮助企业提供更快、更准确的响应，同时降低运营成本。适用于 Zendesk 的 Eloquent人工智能整合将由人工智能提供技术支持的在线交谈助手直接添加到工单侧栏中。Support专员可以提出自然语言问题，以快速检索客户数据、交易和帐户信息，获得由人工智能根据连接的业务系统生成的即时回复，访问背景信息而无需在多个工具之间切换，并通过智能数据查找加快工单解决速度.
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NGB billbee 订单（Support）
- NGB Billbee Orders 由 Nature Goods Berlin 提供，这是一个电子商务品牌和工具生成器，专注于提高运营和客户支持效率。此应用根据当前工单请求者的电邮地址显示当前工单请求者的bilbee订单，并显示关键订单详情，包括订单日期、SKU，以及指向Billbee中订单的直接链接。 Bilbee Orders 可帮助专员更快地回答与订单相关的问题，而无需在 Zendesk 和 Billbee 之间来回切换。
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Pluno 提供的人工智能质量保证(Support)
- Pluno 的人工智能质量保证将手动质量保证任务替换为基于标准的自动评估，与您的期望直接相关。人工智能会持续审查工单，根据您设置的每个评分标准细分业绩，确切显示哪些标准已达到、部分达到或根本未满足，并使您可以查看业绩趋势随时间的变化。Support主管无需花费数小时进行审核即可获得可靠的辅导见解，而专员则可快速获得详细的反馈以采取行动。
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分配到组(Support)（付费）
- 分配到组有助于 Zendesk 管理员执行结构化工单分配规则，并维护整个支持业务的数据质量。此应用可定义必填字段，让您对如何将工单分配到组进行精细控制。在工单移动到特定组之前必须先填写这些字段。
Zendesk 劳动力管理 (WFM)
新建：
- 团队日程计划：已发布团队日程计划功能。拥有劳动力管理用户角色并具有范围和权限的专员现在可以在其已配置范围内查看其他专员的日程计划。可通过Zendesk Support内的劳动力管理专员日程计划应用的切换按钮访问。点击此处 了解更多详情。
固定：
- 休假原因：引入了防止删除同一类型（计划内/计划外）的所有原因的验证。现在，每个帐户的每种类型都必须至少有一个原因。
- 休假原因现在有一个描述字段，允许用户澄清该原因的预期用途。当专员通过Zendesk 劳动力管理请求休假时，他们会看到这些信息。点击此处了解更多详情。
本周没有更新的产品
- Support
- 知识
- 语音
- 消息传送和实时在线交谈
- 手机
- Zendesk 质量保证
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