请参阅“最新动态” 部分，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
Support
新建：
- 我们将在“打印工单”功能中添加三项新功能：
- 包括协作快捷对话（仅限包含协作快捷对话的 Zendesk 服务模式）
- 打印（不包含内部评论）
- 包含工单的优先级
原始收件人地址现包含在跟进工单中
我们推出了重新设计的消息传送对话更新通知体验。此通知中心将作为一个集中的中心，使专员了解最新的新对话分配、新终端用户回复，以及 @提及其他专员。
人工智能专员和知识
新建：
- 我们已在人工智能专员（高级）的对话日志中添加了新的 API 整合可观察性改进。
固定：
- 修复了当人工智能专员有超过 100 个区段时，导致对话生成器中区段标签中断的错误。
- 实体预设功能已修复
- 电邮的实体检测已修复
- 修复了从程序生成器导航到用例详细信息或用例概览页面的问题
- 已修复人工智能生成的 Copilot自动协助程序中使用“不可用”操作的错误
语音
新建
- Zendesk 语音使用的 语音留言转录模型 的增强功能。此更新大大提高了语音留言转录的速度，并将转录的语言扩展到了 35 种新语言。此外，语音留言记录副本现在可由 Zendesk Copilot 处理。
应用市场
新建：
-
Isara（Support）
- Isara 与 Zendesk 无缝连接，自动实时分析每次客户对话，将支持工单转为整个组织可操作的情报。 实时监测关键对话。Pulse 可实时检测失望信号、升级风险和紧急问题。Insights 可自动显示您整个支持记录中重复出现的问题、产品差距和功能请求。 分析对话模式，并为产品修复、专员辅导机会、帮助中心改进和流程优化提供具体建议。
-
Simplesat(Support)
- Simplesat 可在几分钟内将一键式CSAT、 或NPS调查添加到 Zendesk 电邮触发器。Simplesat 可与 Zendesk 基于事件的触发器或基于时间的自行程序配合使用。通过将调查插入现有通知中，您可以避免向客户发送额外的电邮。 您甚至可以将 Zendesk 工单详情与客户反馈同步，包括私密评论和标签等。
-
EdgeTier 整合（Support）
- EdgeTier 是一个人工智能提供技术支持的对话智能平台，可与您的 Zendesk 数据无缝整合。通过实时分析每张工单、在线交谈和对话，EdgeTier 可识别出现的问题，自动审阅对话的质量，并为您的团队提供可操作的见解。
-
谢谢 Autosolve GPT by Ino Studio(Support)
- Autosolve Autosolve GPT by Ino Studio 使用高级人工智能(GPT) 来检测客户何时发送简单的感谢消息或重新开启已解决工单的确认消息。检测到后，该应用会自动将工单设置回“已解决”状态，保持队列整洁，并减少专员重新开启不可操作工单的工作量。
本周没有更新的产品
- 人工智能专员（高级）
- Copilot
- 消息传送和实时在线交谈
- 手机
- 分析
- Zendesk 质量保证
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。