直接专员路由使客户和合作伙伴可快速找到合适的人员，减少在共享队列中等待的时间，并使负责人一目了然。您可以使用它为专家提供 VIP 访问权限，简化内部和合作伙伴通话，并通过语音留言捕获下班后消息，以便及时跟进。
为此，管理员需要为专员配置后台号码分配。后台号码分配可以是直拨电话号码，即直接向内拨号 (DID)，也可以是内部分机。此外，您可以选择是否为后台号码提供语音留言。
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为专员设置直线号码
在使用 DID 为专员设置专用电话号码时，您可以选择是否在该号码上提供语音留言和自定义消息。
分配直线号码给专员
- 在联系人中心，单击管理员设置。
- 单击设置图标 (
）。 - 单击顶部的Backoffice标签。
- 单击新建 DID 配置。
- 在新的 DID 配置中，选择此电话号码将转接通话的专员。
这是 DID 机主。
- 输入此专员的专用电话号码。
- （可选）选择启用语音留言以便在专员没空时提供此号码的语音留言。
- （可选）选择使用自定义消息可在专员没空时播放此号码的自定义语音留言消息。
- （可选）在语音留言语言下，选择语音留言提示使用的语言。
- （可选）输入要向来电人播放的自定义语音留言。
- （可选）选择启用通话录音，为拨打此号码的通话录音。
- 单击创建配置。
为专员设置分机
当为专员设置内部分机时，您可以控制来电人是否可以在该分机上留下语音留言，如果可以，可以配置语音留言设置，例如语言和自定义提示选项。
将分机分配给专员
- 在联系人中心，单击管理员设置。
- 单击设置图标 ( ）。
- 单击顶部的Backoffice标签。
- 单击新建扩展配置。
- 在新的扩展配置中，选择此扩展将转接到的专员。
这是扩展的所有者。
- 输入此专员的专用分机号码（例如 1001 或 2001）。
- （可选）选择启用语音留言以便在专员没空时提供此号码的语音留言。
- （可选）选择使用自定义消息可在专员没空时播放此号码的自定义语音留言消息。
- （可选）在语音留言语言下，选择语音留言提示使用的语言。
- （可选）输入要向来电人播放的自定义语音留言。
- （可选）选择启用通话录音，为拨打此号码的通话录音。
- 单击创建配置。
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