| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 2 月 5 日 | 2025 年 2 月 5 日 | 2026 年 4 月 |
我们拟将简化您在沙盒环境中使用高级人工智能专员的方式，让您专注于测试和试验，无需浪费时间配置基础连接。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
如今您在创建或同步沙盒环境时，系统会自动配置一个专属人工智能专员组织。此举可实现对沙盒环境人工智能专员的自助访问，自由测试高级人工智能专员功能，而无需使用自动解决方案。在此更改过程中，我们还推出了克隆人工智能专员的功能，旨在简化测试并消除专业服务或人工智能成功介入的需求。
有关更多信息，请参阅关于 Zendesk 沙盒环境。
注意：沙盒环境组织和沙盒环境人工智能专员的配置仅适用于在生产环境中有人工智能专员（高级）附加功能的客户。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更改可缩短价值实现时间，为测试高级人工智能专员提供安全专用的环境，并消除不必要的成本和手动流程，从而减少操作障碍并改善用户体验。
我需要做些什么？
如果您还没有沙盒环境：
- 无需任何操作。创建或同步沙盒环境时，系统将自动创建沙盒环境人工智能专员。只需确保您的生产环境中有人工智能专员（高级），且拥有 Zendesk 沙盒环境访问权限。
如果您已有沙盒环境：
-
无需任何操作。您的生产组织中已有沙盒环境人工智能专员连接到沙盒环境。从现在到 2026 年 4 月，Zendesk 将分阶段自动将您现有的沙盒人工智能专员迁移到专用的沙盒环境组织。在迁移日期之前，您将收到电邮通知。您当前的设置在迁移之前保持不变。
如果您出于某种原因将沙盒环境与生产环境同步，这将触发一个新的沙盒环境组织，并允许您从沙盒环境访问人工智能专员（高级）沙盒环境组织。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。