通过将 操作生成器 连接到外部系统（例如 Google Gemini），管理员可以将 Zendesk 与自动化工作流程中的外部系统整合起来，从而改善协作并维持跨多个平台的无缝体验。
注意：与操作工作流程中的外部系统关联的步骤统称为 外部操作。
本文章包含以下主题：
将 Google Gemini 连接到操作生成器
在操作工作流程中包含外部操作之前，您必须将操作生成器连接到外部系统。
连接到外部系统以用于操作流程时，建议采用以下最佳实践：
- 操作流程执行的所有外部操作都归因于连接外部系统的用户。因此，在连接到每个外部系统时，最好使用专用服务帐户而不是个人凭证。
- 所有整合都请求对必要范围进行访问。但是，在授权连接到外部系统之前，请务必查看并验证范围。
- 在管理基于 API 密钥的工具（例如OpenAI ）的凭证时，最好将密钥存储在安全的保管库或凭证管理器中。
将操作生成器连接到 Google Gemini
应用和整合 ，然后选择 操作 > 操作流程。连接到系统后，您将看到一个已连接指示器、已连接实例的详细信息，以及 Gemini 可用的操作。
在操作工作流程中使用 Gemini 操作
使用 Gemini 分析文本的情绪
使用 分析情绪 操作可检测文本的情绪语气。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
model，text
|
| 输出 |
sentiment
|
使用 Gemini 从文本中提取关键字
使用 Gemini 汇总文本
使用 汇总文本 操作生成大量文本的概要。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
model，text
|
| 输出 |
summary
|
使用 Gemini 发送提示
使用 发送提示 操作可定义来自 Google Gemini API 的自定义提示和响应。
例如，您可以使用以下提示：
Analyze this ticket and categorize it into one of the following: Billing, Technical Issue, Feature Request, Bug Report, General Inquiry.
Ticket: [description]其中，[description] 将替换为操作流程中的变量。
此操作有以下输入和输出：
| 变量 | |
|---|---|
| 输入 |
model，text
|
| 输出 |
content
|
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