| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2026 年 2 月 25 日 | 2026 年 2 月 25 日 |
我们很高兴宣布，主管现在可以使用对话助手在实时监测面板中更新专员状态。这可用来表示专员当前没空，从而防止工单被转接给他们。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
在您注册 EAP 后，实时监测面板上方会新增一个监测助手图标 ()。单击该图标可打开监测助手。请参阅使用实时监测助手 EAP。
Zendesk 为何作出这项更改？
专员状态对于确保联络中心顺利高效运营至关重要。有时，管理员需要手动更新专员状态。例如，专员完成了轮班，但忘记退出或将其状态设置为离线。
借助实时监测助手，管理员可使用对话助手在新到工单或专员工作效率实时监测面板中更新专员状态，以反映专员当前没空，从而防止来电被转接给他们。
这有助于确保报告准确，保持服务水平，并为专员和客户提供更好的支持。
我需要做些什么？
如果您有兴趣试用此 EAP，请参阅使用实时监测助手 EAP 了解如何注册。
如果您对此公告有反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。