| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 3 月 4 日 | 2026 年 3 月 4 日 | 2026 年 3 月 4 日 |
我们很高兴宣布，实时监测面板推出了新的报告、筛选和可视化功能。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
实时监测新到工单面板新增了以下功能：
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标准队列中的工单标签和自定义队列中的工单标签：新的 SLA 报告，显示标准和自定义队列中工单的 SLA 状态。这样您可以按渠道和状态查看工单。
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按品牌查看新到工单标签和按组查看新到工单标签：新的 SLA 报告，显示标准和自定义队列中工单的 SLA 状态。这样您可以按品牌和组查看工单。
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百分位数可视化：现在，您可以将队列时间与工单的百分位数进行比较，以此跟踪标准队列和自定义队列的时间趋势。
实时监测工单进度面板新增了以下功能：
- 工单进度队列筛选：现在，您可以根据工单的最新队列筛选工单进度。这有助于您按来源查看工单，更好地跟踪工单生命周期。
- 在工单进度筛选中显示非活跃的值：现在，您可以筛选工单进度面板，将没有活跃工单的组和品牌也包括在内。这有助于客户识别当前没有工作的品牌和组，并在必要时主动介入，为其分配更多工作。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们一直致力于开发新功能，让实时监测面板为您提供更大帮助。别忘了查看我们的路线图，了解即将推出的功能。如有任何反馈，请随时告知我们。
我需要做些什么？
更新将自动推行到您的帐户，您无需进行任何操作。请参阅关于实时监测面板，了解更多相关信息。
如果您对此公告有反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们在此收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。