| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2026 年 3 月 11 日 | 2026 年 3 月 26 日 |
我们很高兴宣布在 Zendesk 人工智能中推出全新的人工智能专员（基础版）标签：人工智能专员面板，助您轻松监测人工智能专员业绩。此标签提供关于对话量、升级数、客户满意度和内容参考使用量的重要见解，可帮助您更好地了解和优化人工智能支持体验。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
我们在 Zendesk 人工智能中推出了人工智能专员（基础版）标签：人工智能专员面板。此新标签提供一段时间内对话量、自动解决次数、升级数和退出数等关键数量指标。它还可跟踪人工智能专员回复的客户满意度，并显示人工智能专员在生成回复时所参考的内容。
根据这些见解，您可以评估人工智能专员的业绩，识别相关趋势，衡量人工智能专员的客户满意度，并了解人工智能生成回复的来源内容。
要开始使用，请参阅分析人工智能专员（基础版）的活动。
Zendesk 为何作出这项更改？
客户向我们反映，希望能够更直观地了解人工智能专员的业绩及其与客户的互动情况。以前，要在一个地方同时跟踪对话量、升级数、客户满意度和内容使用量并非易事。
人工智能专员（基础版）标签将这些数据集中整合，提供切实可行的见解，帮助您优化人工智能交互，改善客户体验，并就内容管理做出明智决策。
我需要做些什么？
如果您已启用人工智能专员，可在人工智能专员面板中找到该新面板标签。无需任何操作即可启用。
建议您定期查看该标签，以监测人工智能专员的业绩、客户满意度和内容有效性。
如果该标签显示为空，请确认您的人工智能专员是否已正确配置以生成相关数据。
如对此次发布有任何反馈或疑问，欢迎访问我们的社区论坛或联系 Zendesk 客户支持。