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访问人工智能专员（基础版）面板以跟踪关键指标，如对话量、自动解决和升级。通过详细的报告，分析客户满意度并识别趋势。了解您的人工智能专员在生成回复时最常使用哪些内容，帮助您优化支持运营，改善客户互动。
Zendesk 分析具有预建面板标签功能，可帮助您监测人工智能专员（基础版）。此标签使您可以一站式监测人工智能专员的关键业绩指标，包括客户满意度以及人工智能专员生成回复时参考的内容。
本文章包含以下主题：
访问人工智能专员（基础版）面板
使用以下步骤访问人工智能专员（基础版）面板。
访问人工智能专员（基础版）面板
- 在分析中，单击面板图标 (
）。 - 从面板列表中，单击 Zendesk 人工智能：人工智能专员面板。
- 单击人工智能专员（基础版）标签。
了解人工智能专员（基础版）面板报告
人工智能专员 - Essential 面板提供了监测人工智能专员的宝贵见解。通过探索标题指标和详细报告，您可以快速回答重要问题，例如：
- 我的人工智能专员正在处理多少对话？
- 有多少对话会自动解决，而不是升级给人工专员？
- 有多少对话既未解决也未升级，表明可能存在客户流失或查询未解决？
- 客户对人工智能专员的回复是否满意？
- 人工智能专员在生成回复时最依赖哪些内容来源？
- 在过去的一年中，人工智能专员业绩是否存在趋势或季节性模式？
人工智能专员（基础版）面板标题指标
此面板显示您指定的时间范围内和筛选的以下标题指标 (KPI)：
- 对话：基本人工智能专员中发生的对话总数。
- 自动解决：实现自动解决的对话数量。
- 升级：升级至人工专员的对话数量。
- 已放弃对话：既未自动解决也未升级的对话数量。
人工智能专员（基础版）面板报告
此面板包含您指定的时间范围和筛选内的以下报告：
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按月（12 个月）查看对话：自动解决、升级和断掉对话的月视图，可帮助您识别趋势。
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答案评价：显示对答案的满意度（好和不好），帮助您衡量客户对人工智能专员（基础版）。
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答案引用的内容（前 20 个）：列出最常用于创建回复的内容，让您清楚地了解人工智能专员对话中询问最多的主题。
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