已验证人工智能概要 ◀▼
访问人工智能专员（基础版）面板，跟踪关键指标，如对话量、自动解决和升级。通过详细的报告分析客户满意度并识别趋势。了解您的人工智能专员在生成答案时最常使用哪些内容，帮助您优化Support运营，改进客户互动。
本文章介绍了以前在人工智能专员（基础版）中提供的功能。从 2026 年 5 月 11 日起，人工智能专员（基础版）将被视为旧版功能。2026 年 12 月 10 日，此功能将不再可用。有关更多信息，请参阅此公告。有关当前功能的信息，请参阅创建人工智能专员以自动解决客户问题。
Zendesk 分析具有预建面板标签，可帮助您监测人工智能专员（基础版）的活动。此标签使您可以监测人工智能专员的关键业绩指标，包括客户满意度，以及人工智能专员参考生成答案的内容，所有这些都在一个地方完成。
本文章包含以下主题：
访问人工智能专员（基础版）面板
使用以下步骤访问人工智能专员（基础版））面板。
访问人工智能专员（基础版）面板
- 在分析中，单击面板图标 (
）。 - 从面板列表中，单击 Zendesk 人工智能：人工智能专员面板。
- 单击人工智能专员（基础版）标签。
了解人工智能专员（基础版）面板报告
人工智能专员（基础版）面板提供了监测人工智能专员的宝贵见解。通过探索标题指标和详细报告，您可以快速回答重要问题，例如：
- 我的人工智能专员正在处理多少对话？
- 自动解决而不是升级给人工专员的对话比例是多少？
- 有多少对话既未解决也未升级，表明可能存在用户流失或查询未解决？
- 客户对人工智能专员的回复是否满意？
- 人工智能专员在生成答案时最依赖哪些内容来源？
- 在过去的一年中，人工智能专员业绩是否存在趋势或季节性模式？
人工智能专员（基础版）面板标题指标
此面板显示您指定的时间范围和筛选内的以下标题指标 (KPI)：
- 对话：基础版人工智能专员中发生的对话总数。
- 自动解决：实现自动解决的对话数量。
- 升级：导致升级至人工专员的对话数。
- 已挂断的对话：既没有自动解决也没有升级的对话数。
人工智能专员（基础版）面板报告
此面板包含以下针对您指定的时间范围和筛选的报告：
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按月划分的对话（12 个月） ：自动解决、升级和中断对话的月视图，可帮助您识别趋势。
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答案评价：显示对答案的好和不好的满意度，帮助您衡量客户对人工智能专员（基础版）的满意度。
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答案引用的内容（前 20 个）：列出最常用于创建回复的内容，让您清晰了解人工智能专员对话中被问到最多的主题。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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