| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 3 月 5 日 | 2026 年 2 月 23 日 | 2026 年 3 月 30 日 |
我们很高兴地宣布，系统现允许终端用户在认为不需要进一步实时讨论或问题已解决时，结束与人工或人工智能专员的消息传送会话。
当终端用户结束其消息传送会话时，会话在其终端明确处于关闭状态，他们需要开始新的对话才能再次联系您的支持团队。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
终端用户现在可以在消息传送 Web Widget 中结束消息传送对话。
Zendesk 为何作出这项更改？
以前，如果终端用户自行解决了问题，仍无法正式结束消息传送会话。此功能有助于终端用户更好地控制其支持过程，减少摩擦，符合他们对实时在线交谈的期望。它还允许用户退出不再相关的对话，避免不必要的跟进，从而提高运营效率。
我需要做些什么？
此功能在大多数帐户下默认处于关闭状态。如果您想利用此新版本，请确保您的帐户配置满足功能要求，然后按照步骤启用。您可以随时关闭此功能。有关更多信息，请参阅允许终端用户结束消息传送会话。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。