| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2026 年 3 月 23 日 | 2026 年 3 月 23 日 | 2026 年 1 月 31 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出 Copilot 附加功能的增强功能，它能够为您的帐户提供有关设置和优化全方位渠道路由的建议。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
管理中心的 Copilot 将有 21 个新的路由建议类型，涵盖全方位渠道路由配置的各个方面，包括选择最合适的分配方法和启用技能，设置自定义队列和根据 SLA 或工单优先级配置队列顺序。
对于更成熟的路由设置，人工智能建议还包括高级优化，例如自动重新分配工作流程，以及适用于消息传送和电邮工单的特定渠道选项。这些更高级的建议包括自动接受或自动开启工单、工作量释放设置，以及技能超时设置。
查看管理中心的“管理员 Copilot > 建议”页面时，管理员可以按类型（例如转接建议）筛选建议，以便快速访问所有的转接建议。
Zendesk 为何作出这项更改？
全方位渠道路由是 Zendesk 最先进、最全面的转接解决方案。它在电邮（包括网络表格、协作快捷对话和 API）、消息传送和语音渠道之间提供一致的路由逻辑。然而，由于全方位渠道路由的可高度自定义性质，管理员很难确定其配置是否真正针对其特定的工作流程和需求进行了优化。这些基于人工智能的建议旨在让您更轻松地设置和优化全方位渠道路由配置。
我需要做些什么？
这些更新将推广到所有使用 Copilot 附加功能的帐户。有关更多信息，请参阅使用人工智能建议优化工作流程、任务和路由。
如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。