| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2026 年 3 月 19 日 | 2026 年 3 月 19 日 |
我们很高兴宣布推出消息传送的用户状态 EAP，以便您识别终端用户是仍在网站上，还是已关闭网站并放弃对话。用户状态有助于企业：
- 优先处理终端用户仍在网站上等待回复的对话，而不是较早的已放弃对话。
- 在终端用户放弃对话时，释放工作量，提高专员效率。
此公告包括以下部分：
有什么变化？
启用该功能后，系统将根据用户状态信号确定消息传送会话状态。该功能仅适用于 Web Widget。
如果用户在最近 10 分钟内有过回复或其状态被检测为在线，则会话将视为活跃。如果用户离线或未能在 10 分钟内回复（以较早者为准），则会话将变为非活跃状态。
Zendesk 为何作出这项更改？
目前，由于系统无法准确识别用户何时放弃会话，专员在被放弃的对话上浪费了大量时间，导致工作效率下降。如果这些被放弃的工单滞留在队列中，不仅会占用专员工作量，还会延误对仍在等待的客户的支持。
我需要做些什么？
如果您有兴趣试用此 EAP，请参阅了解和管理消息传送的终端用户状态，了解注册流程和功能详情。
在您注册此 EAP 后，我们将为您的帐户启用该功能。届时，您还将收到相关电邮。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。