请参阅“最新动态”部分，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
管理中心
新建：
- 登录流程将在进行双重身份验证之前检查过期的密码。作为此次更新的一部分，密码过期的团队成员将照常收到密码过期电邮，通知他们其密码将于 2026 年 3 月 25 日过期。
固定：
- 从 2026 年 3 月 19 日起，为了更好地保护客户，Zendesk 将推出新的工作流程，要求匿名终端用户通过帮助中心提交请求以验证其电邮地址。
Copilot
新建：
- Admin Copilot EAP 是一款主动式人工智能助手，旨在帮助 Zendesk 管理员简化运营并优化环境。您可以使用 Admin Copilot 来预防潜在问题升级，协助创建新的工作流程，解决您设置中的低效问题，从而节省时间。在此处加入 EAP 。
应用市场
新建：
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Fields Professional （Support）（付费）
- Fields Directory Professional 使 Zendesk 高级管理员可以为选定专员管理工单、用户和组织字段行为。此应用支持对以下功能进行高级配置，例如列出每次提交工单时应具有任意值的工单字段、隐藏/禁用/显示/启用预先配置的工单字段和/或工单字段值、隐藏/显示预先配置的用户字段，以及更多！
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意向检测器(Support)
- 当在 Zendesk 中创建工单时，意向检测器会自动识别客户的联系原因。请求会进行智能分类，并转发给合适的团队或专员，从而节省宝贵的处理时间，减少往返次数。专员可立即了解客户的需求，从而加快首次回复和解决问题的时间。
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字段验证程序(Support)（付费）
- 字段验证允许您使用自定义正则表达式 (Regex) 验证工单字段。当电话号码、ID 或自定义代码等字段与您所需的格式不匹配时，阻止专员保存工单。
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适用于复杂客户体验(Support)的 Zingtree
- 适用于复杂客户体验的 Zingtree 可帮助 Zendesk 客户准确、合规且自信地协调复杂、高风险的支持问题。它将您数据系统的背景信息与 Zendesk 内部指导性决策逻辑连接起来，为专员提供清晰明晰的信息，以便快速采取行动，并专注于政策。将复杂的问题转为清晰的逐步脚本和决策树，指导专员完成复杂的交互操作。使用来自 Zendesk 和后端系统的数据来调整工作流程、转接个案，并触发次佳操作。 应用业务规则和防护机制，确保每个解决方案都符合政策且完全可审核。
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附件标记为密文工具(Support)
- 附件标记为密文工具可帮助专员将选定日期范围内已关闭工单的附件批量标记为密文。专员只需单击一下，就可以选择开始和结束日期，查看带有附件的已关闭工单，并将选定的附件标记为密文。
人工智能专员和知识
新建：
- 多个受欢迎的知识工具现已对 Suite 和 Knowledge 服务模式的客户开放：
- 生成式人工智能写作工具（以前需要 Co-pilot 附加功能）——使用生成式人工智能快速创建、重新表述和简化内容。
- 文章的人工智能翻译（以前是必需的 Co-pilot 附加功能）——为文章生成人工智能翻译。
- 帮助中心联合搜索（以前仅限 Enterprise 服务模式）- 将您的外部内容链接到您的帮助中心。
- 灵活的层次结构（以前仅限 Enterprise 服务模式）- 在帮助中心组别中添加最多五个次组别，为您的内容创建更深的层次结构。
- 文章多放置（以前仅限 Enterprise 服务模式）- 将帮助中心文章放置在所有品牌的多个类别和组别中。
固定：
- 在 iOS 中，当使用 Chrome 访问使用 v2 或 v3 主题的帮助中心时，下拉菜单会在单击后自动关闭。
本周没有更新的产品
- Support
- 语音
- 人工智能专员（高级）
- 消息传送和实时在线交谈
- 分析
- Zendesk 质量保证
- Zendesk 劳动力管理 (WFM)
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