概要：◀▼
如果您每月付款且 ARR 低于 20,000 美元，您可以暂停帐户最多三个月。暂停期间，您的数据和设置保持不变，并暂停收费。您无法处理工单或接收新的工单，但可以随时切换服务模式、取消或重新激活。暂停有助于管理临时业务更改，而不会丢失帐户信息。
作为取消帐户的另一种选择，Zendesk 允许符合条件的客户暂停其帐户，最多三个月。您必须是帐户所有者才能暂停帐户。只有 ARR 小于 20,000 美元且每月付款的帐户可以暂停。
对于正在更改付款方式或暂时业务不景气的客户，暂停功能会很有用。当您暂停帐户时，您将保留数据、设置和帐户状态，不会产生任何费用。
本文章包含以下部分：
关于暂停帐户
当您请求帐户暂停时，您的帐户将在下一个帐单结算周期开始时被暂停。在此之前，您可以继续使用所有功能。您必须是帐户所有者才能暂停帐户。
如果您有符合条件的在线协助或自助服务帐户，可从管理中心的“订阅”页面暂停您的帐户。如果您有托管帐户，请联系Zendesk 销售以请求暂停。
暂停帐户
当您暂停帐户时，暂停从您的下一个帐单结算周期开始时开始。暂停将持续 90 天。90 天后您的帐户将自动恢复为付费帐户。您也可以取消暂停以重新激活您的帐户。
暂停帐户
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在管理中心，单击侧栏中的帐户 (
)，然后选择帐单结算 > 订阅。您当前服务模式的概要信息随即显示。
- 单击管理以管理您的订阅。
- 单击“管理订阅”页面底部的移除产品或取消帐户。
随即显示带有“暂停 Zendesk”部分的“暂停或取消产品”页面。
- 单击暂停帐户。
随即显示一条消息，其中描述了您暂停帐户时会发生的情况。包括暂停的开始和结束日期。
- 单击确认暂停以开始倒计时。
您的帐户将在下一个帐单结算周期开始时暂停。在此之前，您可以继续使用所有功能。
为了提醒您暂停待处理，您会在屏幕顶部看到一条横幅。其中包括您的帐户暂停和自动重新激活的日期。
当您的帐户实际被暂停时，您会在屏幕顶部看到一条横幅，以提醒您帐户暂停。其中包括您帐户自动重新激活的日期。
您的管理员和专员将看到类似的横幅，但没有取消暂停或重新激活帐户按钮。
当您的帐户暂停时，您有三个选择：
- 您可以切换到不同的服务模式。请参阅切换服务模式
- 取消您的帐户。请参阅取消帐户。当您取消一个被暂停的帐户时，取消操作会立即生效，无需支付额外费用。
- 或者，在准备就绪后，重新激活您的帐户。请参阅取消暂停以重新激活您的帐户
切换服务模式
如果您想降低费用，请考虑将服务模式切换为更便宜的服务模式类型。
切换服务模式
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择帐单结算 > 订阅。
- 单击管理以管理您的订阅。
- 单击“管理订阅”页面底部的移除产品或取消帐户。
- 单击切换服务模式。
随即显示一个模型，其中描述了转换及其对帐户价格的影响。
- 单击以确认切换。
当您切换服务模式时，您的帐户将使用新的服务模式自动重新激活。
如果您在帐单结算周期的中间切换服务模式，您将被收取该周期剩余天数的按比例费用。金额根据您当前的订阅费用按比例分配。当下一个帐单结算周期开始时，将继续使用价格更低的新服务模式。
取消暂停以重新激活您的帐户
在帐户暂停的三个月内，您可以随时取消暂停。当您取消暂停时，帐单结算将立即开始。您也可以在已计划但尚未开始的暂停中取消暂停。
取消暂停
- 在管理中心，单击侧栏中的帐户 ()，然后选择帐单结算 > 订阅。
- 单击管理以管理您的订阅。
- 单击“管理订阅”页面底部的移除产品或取消帐户。
- 单击重新激活帐户，然后确认重新激活。
如果您的暂停已计划但尚未开始，您将看到一个取消计划的暂停按钮，而不是重新激活帐户按钮。
取消暂停后，您将看到一条确认消息。
如果您在帐单结算周期的中间重新激活帐户，系统将按比例向您收取该周期剩余天数的费用，然后帐单结算将恢复如常
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