选择并实施对话风格

通过消息传送，您可以选择最适合您的业务和客户体验的对话风格。对话风格决定了消息传送对话保持打开状态的时长，以及客户继续现有对话的方式。

阅读本文章，比较可用的对话样式，了解实施每种对话样式的概要工作流程。有关详细的设置说明，请参阅链接的配置文章。

本文章涵盖以下主题：

• 比较对话样式
• 为您的工作流程选择正确的样式

相关文章：

• 消息传送中的对话样式
• 配置实时在线交谈对话样式
• 为回头客配置实时在线交谈对话样式

比较对话样式

对话风格	的最佳选项	基本工作流程
实时在线交谈 一组有明确开始的同步实时交互	交易型业务、简单的Support问题、使用Web Widget作为主要对话渠道的组织，以及从 Chat 迁移的团队。	创建一个 Support 工单触发器，用于在解决消息传送工单后立即将其关闭。请参阅配置实时在线交谈对话样式。
返回的客户/已重新开启的对话 多组实时互动	客户经常在短时间内返回继续同一个对话的企业，以及希望在对话解决后有一个短暂的重新开启窗口期的团队。	创建一个 Support 自行程序，在短暂延迟（例如一小时）后关闭已解决的消息传送工单。请参阅为回头客配置实时在线交谈对话风格。
社交消息传送/异步对话 多个实时和非实时互动	交易性业务较少、问题复杂且解决时间较长，以及需要与其他团队或第三方协调的工作流程。	使用标准 Support 自行程序（在几天后关闭已解决工单），或调整计时以适应您的工作流程。请参阅关于标准 Support 自行程序和为基于时间的活动日志创建和管理自行程序。

为您的工作流程选择正确的样式

根据客户通常与您的企业互动的方式，以及您希望对话保持打开状态的时长，选择对话风格。

使用以下指南：

• 如果您的Support互动是简短的、事务性的，并且通常在一次会话中解决，请选择实时在线交谈对话方式。
• 如果客户经常在对话解决后不久回来并需要继续讨论同一问题，请选择回头客对话风格。
• 如果对话经常持续较长时间或需要跨团队跟进，请选择社交消息传送对话样式。

如果您要从 Chat 迁移，最好从实时在线交谈对话方式或老客户对话方式开始。

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