实时在线交谈是终端用户和专员之间的实时对话，相关工单在解决后会立即（或接近关闭）。
要配置所有工单的实时在线交谈样式，您需要创建一个执行以下操作的触发器：
- 查找状态类别为 已解决 且渠道 消息传送的工单。
- 将工单状态类别更改为 “已关闭”。
此样式最适用于人工智能专员不需要用户提供大量说明或信息的对话。如果来回频繁，触发器可能在对话完成前已解决工单，从而导致用户在返回小组件时看不到人工智能专员回复，并开始创建一张新工单。
在开始之前，请阅读 消息传送中的对话样式， 了解每种对话样式的概览。
本文章包含以下部分：
创建触发器
使用以下步骤创建一个触发器，将已解决消息传送工单的状态类别更改为已 关闭。
创建触发器的步骤
- 在 管理中心，单击
对象和规则 ，然后选择 业务规则 > 触发器。 - 单击添加触发器。
- 输入 Live chat conversational style 作为触发器的 名称 。
提示：为便于组织触发器，您可以 创建一个类别 ，将此类触发器分组。 - 单击添加条件。
- 配置以下两个条件：
- 工单 > Status category>是>已解决
- 工单 > 渠道>是>消息传送
- 单击 添加操作 ，配置满足触发器条件时的操作。
- 配置以下操作：
-
工单 > Status category>已关闭
-
工单 > Status category>已关闭
- 完成后，单击创建。
现在，当状态类别为 “已解决” 并在 消息传送 渠道中的工单时，其状态类别将自动设置为 “已关闭”。
提示：要将实时在线交谈对话样式应用到特定类型的工单，您需要添加额外的条件到此触发器。
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