概要：◀▼
实时通话转录为您提供语音通话期间的实时文本记录副本，其中包含说话者标签、时间戳和自动滚动更新。您可以在通话期间审阅所说内容、搜索关键字或短语、切换转录语言，以及检查详情，而不会打断客户。它还支持常用语言的多语言转录。
Zendesk Suite客户还必须具有Copilot 附加功能才能使用此功能。
如果您的管理员已启用实时通话转录，您可以在对话进行时访问语音通话的实时文本版本。记录副本显示说话人标签（专员或客户）和通话开始的时间戳，并自动滚动以显示最近的对话。您可以使用记录副本查看通话内容，并在通话期间搜索详情以检查信息，而无需中断对话。您还可以在通话期间使用实时建议，请参阅使用语音通话的实时人工智能建议。
在通话期间使用实时记录副本
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在工单通话控件中，单击显示记录副本(
）。记录副本面板将在工单中的控件下方打开，显示对话的最新部分，并随着对话的继续自动更新。
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单击记录副本面板右上角的展开图标 (v) 以访问整个对话。
记录副本将自动滚动以显示最新的对话。 - （可选）向上和向下滚动以查看整个对话。
- （可选）单击面板底部的滚动到最新消息以访问当前对话。
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要查找特定主题，请在记录副本面板右上角搜索 ，然后输入关键字或短语。
这是一个不区分大小写的搜索，支持部分匹配。这样您可以跳转到对话的相关部分，查看特定详情。例如，关于“帐户”、“订单”或“错误消息”的信息。
记录副本会突出显示该搜索词的所有实例。如果有多个匹配项，请使用箭头在匹配项之间移动。
- （可选）在语言菜单中，选择您要用于转录的语言。
记录副本语言默认为您的 Zendesk个人资料语言。您可以在通话期间更改语言，以匹配客户所说的语言。记录副本使用新的语言进行持续转录。以前转录的文本不会重新转录。
您也可以选择多语种语言选项，以便仅在以下语言之间无缝切换：英语、西班牙语、法语、德语、印地语、俄语、葡萄牙语、日语、意大利语和荷兰语。
- 单击隐藏记录副本( ）以关闭记录副本面板。
结束通话也会关闭记录副本面板。
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