问题
在 Sell 移动应用上记录访问的功能不可用。为什么 记录访问按钮呈灰色显示？
回答
如果已由管理员启用，记录访问的功能可以在 Sell 移动应用上使用。如果帐户设置更改或用户出错，则可能导致记录访问出现问题。请按照以下步骤进行故障排除，确保您已正确配置帐户以记录访问：
- 管理员必须 启用整个帐户的访问 。
- 如果缺少访问结果选项，管理员可以在其设置中 调整 访问 选项 。
- 确认在 地址 字段中输入了地址，并验证潜在客户或联系人的地址。要记录访问，需要一个有效的地址。
- 检查其他用户是否可成功记录对该潜在客户或联系人的访问。
- 检查用户是否已 启用地理位置功能 ，如果应，则从 地图添加潜在客户或联系人的地址。
- 将您的移动应用更新 到最新版本。
最后，如果您已尝试上述所有故障排除步骤，请在最后一步尝试重新保存地址。单击铅笔图标以编辑潜在客户或联系人，并对地址进行少量更改。保存新信息。再次编辑记录，更正地址并保存信息。调整地址字段中的信息会触发地理位置对象创建，这样就会取消阻止 记录访问按钮。
有关更多信息，请参阅文章：如何在 Sell 移动应用上的导图添加记录？ 和 跟踪Zendesk Sell中的访问。
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