我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise
此 Explore 配方介绍了如何在 % 一次回复工单值达到某个值时将其颜色更改为绿色。

您需要什么

技能级别:一般

所需时间:15 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
  • Zendesk Support 中的工单数据

如何在 Explore 中创建报告

    使用以下步骤在 Explore 中创建报告。

    1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
    2. 在报告库中,单击新建报告。
    3. 在选择数据集页面上,单击 Support > Support - 工单,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
    4. 接下来,添加指标,即您要衡量的内容。本例中,将添加已创建的工单数。在指标面板中,单击添加。
    5. 在指标列表中,选择专员回复分布 > % 一次回复工单,然后单击应用。
    6. 在行面板中,单击添加。
    7. 在属性列表中,选择时间 - 工单已创建 > 工单已创建 - 年度和时间 - 工单已创建 > 工单已创建 - 月度。然后,单击应用。
    8. 在图表配置菜单 () 中,单击显示格式。
    9. 在显示格式页面上,将标准更改为高级。
    10. 将以下代码复制粘贴到格式部分。
      IF (SUM(onetouchtickets-c133534e9b) > .80) THEN
      {
      "backgroundColor": "#15B660",
      "precision": 0,
      "scale": .01,
      "prefix": "",
      "decimalSeparator": ".",
      "fontColor": "",
      "italic": FALSE,
      "bold": FALSE,
      "suffix": "%",
      "thousandsSeparator": " "
      }
      ELSE
      {
      "backgroundColor": "#ff0000",
      "precision": 0,
      "scale": .01,
      "prefix": "",
      "decimalSeparator": ".",
      "fontColor": "",
      "italic": FALSE,
      "bold": FALSE,
      "suffix": "%",
      "thousandsSeparator": " "
      }
      ENDIF

      您可以更改所需的参考值。本例中,该值为 .80。您还可以更改当值大于参考值时显示的颜色。本例中,十六进制颜色值为 #15B660。最后,您还可以更改当值小于参考值时显示的颜色。本例中,十六进制颜色值为 #ff0000。有关更多信息,请参阅颜色十六进制。

    报告现已完成。

    由 Zendesk 提供技术支持