Explore 配方：当 % 一次回复工单达到某个值时更改其颜色

我的服务模式是什么？

此 Explore 配方介绍了如何在 % 一次回复工单值达到某个值时将其颜色更改为绿色。

您需要什么

技能级别：一般

所需时间：15 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

如何在 Explore 中创建报告

使用以下步骤在 Explore 中创建报告。

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
4. 接下来，添加指标，即您要衡量的内容。本例中，将添加已创建的工单数。在指标面板中，单击添加。
5. 在指标列表中，选择专员回复分布 > % 一次回复工单，然后单击应用。
6. 在行面板中，单击添加。
7. 在属性列表中，选择时间 - 工单已创建 > 工单已创建 - 年度和时间 - 工单已创建 > 工单已创建 - 月度。然后，单击应用。
8. 在图表配置菜单 () 中，单击显示格式。
9. 在显示格式页面上，将标准更改为高级。
10. 将以下代码复制粘贴到格式部分。
    

    IF (SUM(onetouchtickets-c133534e9b) > .80) THEN
      {
        "backgroundColor": "#15B660",
        "precision": 0,
        "scale": .01,
        "prefix": "",
        "decimalSeparator": ".",
        "fontColor": "",
        "italic": FALSE,
        "bold": FALSE,
        "suffix": "%",
        "thousandsSeparator": " "
      }
    ELSE
      {
        "backgroundColor": "#ff0000",
        "precision": 0,
        "scale": .01,
        "prefix": "",
        "decimalSeparator": ".",
        "fontColor": "",
        "italic": FALSE,
        "bold": FALSE,
        "suffix": "%",
        "thousandsSeparator": " "
      }
    ENDIF

    您可以更改所需的参考值。本例中，该值为 .80。您还可以更改当值大于参考值时显示的颜色。本例中，十六进制颜色值为 #15B660。最后，您还可以更改当值小于参考值时显示的颜色。本例中，十六进制颜色值为 #ff0000。有关更多信息，请参阅颜色十六进制。

报告现已完成。