问题
客户何时可以使用实时在线交谈选项？在使用实时在线交谈、专员工作区中的 Chat 或消息传送中的智能机器人生成器时，如何引用专员空闲状态日程计划？
回答
选项将根据您使用的 Chat 体验而有所不同。根据所使用的 Chat 版本，请参阅以下内容，了解在线交谈何时可用。
实时在线交谈和专员工作区中的 Chat
仅当您的专员将 其空闲状态设置 为 在线时，实时在线交谈选项才会向您的客户显示。如果您的专员都不在线，请设置 离线表格 或 联系表格 ，以便您的客户联系您的团队。
您可以 创建一个营业时间日程计划 ，在计划时间以外使所有专员状态。如果在营业时间以外，则实时在线交谈选项将不可用。
消息传送中的人工智能专员（旧版）
消息传送提供持久对话，并将始终显示。您可以添加一个条件 其中引用了您在Support中已计划的营业时间。要在Support中设置日程计划，请参阅文章：设置带有营业时间和节假日的日程计划。
添加一个 营业时间条件 ，将您的日程计划应用到消息传送小组件，后者可根据您的日程计划创建不同的智能机器人回复。
注意：
- 本文章仅适用于在 2025 年 2 月 2 日之前拥有草稿或已发布人工智能专员的客户。有关人工智能专员（高级）附加功能中等效功能的信息，请参阅为人工智能专员（高级）构建对话。
- 您在Support中创建的任何日程计划都不会转移到 Chat。有关更多信息，请参阅文章：Support 营业时间和 Chat 营业时间有什么区别？
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