适用于 Support 和 Chat 的 Shopify 整合包括一个应用,使专员可查看 Shopify 订单信息,减少背景信息切换,更快地为客户提供服务。他们还可以在 Support 应用中处理 Shopify 订单退款和取消,而无需离开工单的背景信息。
此整合允许多个 Shopify 店面连接到您的 Zendesk 帐户。您还可以在 Shopify 店面页面中添加 Web Widget(经典),以便客户在访问您的网站时联系您的支持团队。整合在管理中心进行设置和配置。
要设置整合,您需要有一个 Shopify 帐户。
本文章包含以下主题:
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将 Shopify 店面连接到 Zendesk
设置 Shopify 整合最初需要从 Shopify 应用商店安装整合,然后在 Zendesk 和您的 Shopify 店面之间创建连接。
连接 Zendesk 和 Shopify 店面
- 前往 Shopify 应用商店中的 Zendesk 应用 ,然后单击“ 安装”。
- 选择要安装整合的店面。
- 单击安装。
- 添加您的 Zendesk 子域名,然后单击“ 提交”。
您将转到 Zendesk 管理中心。
- 在 连接名称中,为您的整合输入一个名称,然后单击 连接。
Zendesk 应用将自动安装在您的 Shopify 店面中,您将被重定向回管理中心。
建立连接后,您可以连接更多店面或配置不同的功能,如以下部分所述。
在 Support 或 Chat 中配置 Shopify 应用
连接 Shopify 店面后,Shopify 侧栏应用将自动在管理中心启用,以显示在 Support 和 Chat 中。每个 Shopify 店面都会显示一个侧栏应用。
配置 Support 侧栏应用
- 在管理中心中,单击应用和整合,然后选择整合 > 整合。
- 在整合页面上,单击 Shopify 卡片中的 查看 。
- 在店面连接卡片中,单击“ 配置”。
- 选择左侧栏中的“侧 栏应用 ”。
- 在 适用于 Support 的侧栏应用 或 适用于 Chat 的侧栏应用卡片中,选择“ 配置”。
- 要显示应用,选择 侧栏应用 复选框。
- 在 Support 卡片的侧栏应用中 ,选中 退款和取消 复选框以启用退款和取消功能。
- 单击保存。
卸载 Shopify 应用
- 在管理中心中,单击应用和整合,然后选择整合 > 整合。
- 在整合页面上,单击 Shopify 卡片中的 查看 。
- 在店面连接卡片中,单击“ 配置”。
- 选择左侧栏中的“侧 栏应用 ”。
- 在 适用于 Support 的侧栏应用 或 适用于 Chat 的侧栏应用卡片中,选择“ 配置”。
- 要卸载应用,选择“ 卸载 ”链接。
重新安装 Shopify 应用
- 在管理中心中,单击应用和整合,然后选择整合 > 整合。
- 在整合页面上,单击 Shopify 卡片中的 查看 。
- 在店面连接卡片中,单击“ 配置”。
- 选择左侧栏中的“侧 栏应用 ”。
- 安装您需要的侧栏应用。
- 要安装 Support 应用,在 Support 卡片的侧栏应用中选择“ 配置 ”,然后单击“ 安装”。
- 要安装 Chat 应用,在侧栏应用中为 Chat 卡片选择“ 配置 ”,然后单击“ 安装”。
添加 Web Widget 到您的 Shopify 店面
Web Widget 可显示在您的 Shopify 店面页面上,使客户可进行自助服务或与您的专员联系。默认情况下,Web Widget 的 消息传送功能 会自动启用。请参阅 为迁移帐户启用消息传送。如果消息传送功能已禁用,将安装 Web Widget(经典)。
添加 Web Widget 到您的 Shopify 店面
- 在管理中心中,单击应用和整合,然后选择整合 > 整合。
- 在整合页面上,单击 Shopify 卡片中的 查看 。
- 在店面连接卡片中,单击“ 配置”。
- 在左侧栏中,选择 Web Widget。
- 激活“ 启用 Web Widget”。
- 单击 前往 Shopify 主题应用编辑器。
- 在左侧的 Shopify 应用嵌入 菜单中,激活 Web Widget。
- 单击保存。
将另一个 Shopify 店面连接到 Zendesk
此整合支持将多个 Shopify 店面连接到一个 Zendesk 实例。
将您的帐户连接到另一个 Shopify 店面
- 登录您要添加的 Shopify 店面。(如果您只登录原始 Shopify 店面,您将无法添加新的店面。)
- 在管理中心中,单击应用和整合,然后选择整合 > 整合。
- 在整合页面上,单击 Shopify 卡片中的 查看 。
- 单击 新建连接。
- 在 Shopify 应用商店中,单击 添加应用。
- 如果出现提示,请选择要安装整合的 Shopify 店面。
- 单击 安装应用。
- 添加您的 Zendesk 子域名,然后单击“提交”。
在 Zendesk 中,整合页面将打开新的店面以进行连接。
- 在“连接名称”下,为您的整合输入一个名称,然后单击“连接”。
Zendesk 应用将自动安装在您的 Shopify 店面中,您将被重定向回显示您的店面连接的管理中心。
断开 Shopify 店面连接
您可以在管理中心断开店面与 Zendesk 的连接,这也将移除 Shopify 侧栏应用、您店面中的 Web Widget,以及您 Shopify 店面中的 Zendesk 应用。
断开整合的连接
- 在管理中心中,单击应用和整合,然后选择整合 > 整合。
- 在 Shopify中,单击 “查看”。
- 在店面连接卡片中,单击“ 配置”。
- 单击右上角的 断开连接 。
- 单击确认。
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