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本文章适用于目前使用实时在线交谈和 Web Widget（经典）并想迁移到消息传送和 Web Widget 的客户。

如果您从未使用过实时在线交谈，请参阅创建消息传送 Web Widget 或在 2021 年 11 月之前的帐户中创建消息传送 Web Widget，具体取决于您的帐户创建时间。

如果您目前在帐户中使用的是实时在线交谈和 Web Widget（经典）并想转到消息传送，则需要激活消息传送，并将您的 Web Widget（经典）转换为消息传送 Web Widget。您还需要更新实时在线交谈的设置。只有管理员可以进行这些操作。

本文章包括以下部分：

  • 激活消息传送和消息传送 Web Widget
  • 了解激活消息传送会给您的帐户带来什么变化
  • 了解 Web Widget（经典）设置如何转换为 Web Widget
  • 激活消息传送后更新实时在线交谈设置

激活消息传送和消息传送 Web Widget

确认符合使用消息传送的要求后，即可在您的帐户中激活该功能。

在帐户中激活消息传送

  1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
  2. 单击管理设置。
  3. 在“管理设置”页面上，单击为您的帐户启用消息传送。

    如果您看到入职培训页面，则需要单击开始使用才能激活消息传送。

  4. 选择为 Web Widget（经典）打开发送消息传送，将您的 Web Widget（经典）转为消息传送 Web Widget。如果您支持多个品牌，请使用下拉菜单选择您要激活消息传送的品牌。

    在您进行转换之前，以前使用 Web Widget（经典）的品牌可以继续使用该小组件，因此您可以根据需要稍后再进行此操作。从 Web Widget（经典）转换到 Web Widget 时，大多数设置都会自动迁移到新的小组件设置。请参阅了解 Web Widget（经典）设置如何转换为 Web Widget。

  5. 单击保存设置。

    激活消息传送后，它会显示在您的渠道列表中，Web Widget 会被列为活跃的渠道。激活消息传送后，您的帐户会进行多项重要更新。请参阅激活消息传送会给您的帐户带来什么变化。

了解激活消息传送会给您的帐户带来什么变化

激活消息传送后，帐户中会出现一系列变化，影响以下方面的功能：

  • Web Widget（经典）
  • Android、iOS 和 Unity SDK
  • 人工智能专员
  • 专员工作区
  • Chat

Web Widget（经典）

Web Widget（经典）是 Web Widget 的原始迭代，通过 Zendesk Support 进行配置，使您可以向您的客户提供实时在线交谈和其它 Zendesk 功能。如果您之前已在帐户中配置 Web Widget（经典），激活消息传送将使您可以选择按品牌将其转换为消息传送 Web Widget，或为以前未使用此功能的品牌创建消息传送 Web Widget。

Android、iOS 和 Unity SDK

激活消息传送不会更改您以前配置或部署的用于 Android、iOS 或 Unity 的 SDK。激活消息传送后，您可以新建带有消息传送的 Android 和iOS SDK。这些 SDK 与您目前使用的传统版 Zendesk SDK 不同，需要另行配置和部署。

人工智能专员

激活消息传送后，您可以使用更多自行程序工具和选项。您可以使用人工智能专员，它通过您的 Web Widget 或移动消息传送渠道提供更复杂的自动对话。人工智能专员是第一个响应客户请求的人，并添加了很多新功能。

有关更多信息，请参阅为 Web 和移动消息传送渠道创建人工智能专员。

专员工作区

专员工作区也会获得一些额外的功能，包括增强的对话记录，以及随时回复消息传送对话。请参阅专员工作区中的消息传送。

实时在线交谈

当您激活消息传送时，会有大量与实时在线交谈相关的更改应用到专员和管理员。

请参阅激活消息传送将如何影响 Chat 设置和功能。

了解 Web Widget（经典）设置如何转换为 Web Widget

当您转换 Web Widget（经典）时，您实际上是关闭 Web Widget（经典），然后迁移到消息传送 Web Widget。您的许多 Web Widget（经典）配置设置都会自动迁移到新的小组件设置，包括：

  • 小组件位置：小组件和启动器可以显示在帮助中心或网页上的任何位置，具体取决于您如何放置。
  • 主题颜色：启动器、联系按钮和标头的颜色设置将应用到 Web Widget 框架。
  • Web Widget 按钮文本：在迁移期间，这会变成启动器文本。与在 Web Widget（经典）中一样，它是显示在启动器按钮中的文本。
  • Web Widget 代码段：新版消息传送 Web Widget 和 Web Widget（经典）使用相同的代码段，因此无需更新即可使用消息传送。
  • 帮助中心激活：如果您已在帮助中心激活了 Web Widget（经典），它将被 Web Widget 取代。小组件和启动器可以显示在帮助中心或网页上的任何位置，具体取决于您如何放置。

某些 Web Widget（经典）功能在消息传送 Web Widget 中不可用：

  • 通话选项不可用。您仍然可以通过专员工作区接听电话。
  • 现有的 Javascript API 代码可能不受支持。我们建议您对所有未记录为受消息传送 Web Widget 支持的 API 代码进行测试，如有任何问题，请告知我们。

激活消息传送后更新实时在线交谈设置

激活消息传送后，Chat 管理员需要执行以下任务：

  1. 将您的专员分为不同的组。

    例如，您可以创建负责处理特定渠道的专员组，如消息传送。请查阅将专员添加到组。

  2. 设置 Support 触发器，以将消息传送对话路由到这些组。
  3. 在 Chat 面板上配置 Chat 限制，以控制您的专员收到的活跃消息传送对话的数量。
  4. 对专员进行专员体验培训。
由 Zendesk 提供技术支持