设置适用于 Support 和 Chat 的 Shopify 整合

我的服务模式是什么？

Support 客户还必须有 Chat 才能使用此整合。

用于 Support 和 Chat 的 Shopify 整合包含一个应用，使专员可以查看 Shopify 订单信息、减少背景信息切换并更快地为客户提供服务。他们还可以在 Support 应用中处理 Shopify 订单退款和取消，而无需离开工单背景信息。

此整合允许您的 Zendesk 帐户与多个 Shopify 店面连接。您还可以在 Shopify 店面页面上添加 Web Widget（经典），以便客户在访问您的网站时联系您的支持团队。

要设置整合，您需要有 Shopify 帐户。

注意：设置整合后，一个或多个 Shopify 订单 ID 自定义工单字段将添加到您的工单表格。这些字段已用于旧版整合，可以忽略。它们将在将来的版本中移除。

本文章包含以下主题：

• 将 Shopify 店面连接到 Zendesk
• 在 Support 或 Chat 中配置 Shopify 应用
• 添加 Web Widget 到您的 Shopify 店面
• 连接另一个 Shopify 店面到 Zendesk
• 断开 Shopify 店面连接

将 Shopify 店面连接到 Zendesk

设置 Shopify 整合一开始需要从 Shopify 应用商店安装整合，然后在 Zendesk 和您的 Shopify 店面之间创建连接。

连接 Zendesk 和 Shopify 店面

1. 在 Shopify 应用商店中前往 Zendesk 应用 ，然后单击 安装。
2. 选择要安装整合的店面。
3. 单击安装。
4. 添加您的 Zendesk 子域名，然后单击 提交。

   您将转到 Zendesk 管理中心。

5. 在 连接名称中，输入整合的名称，然后单击 连接。

Zendesk 应用将自动安装在您的 Shopify 店面中，您将被重定向回管理中心。

建立连接后，您可以连接更多店面或配置不同的功能，如以下各部分所述。

在 Support 或 Chat 中配置 Shopify 应用

连接 Shopify 店面后，Shopify 侧栏应用将自动在管理中心启用，以在 Support 和 Chat 中显示。每个 Shopify 店面都会显示一个侧栏应用。

配置适用于 Support 的侧栏应用

1. 在管理中心中，单击应用和整合，然后选择整合 > 整合。
2. 在整合页面上，单击 Shopify。
3. 在店面连接卡片中，单击 配置。
4. 在左侧栏中，选择 侧栏应用 。
5. 在 适用于 Support 的侧栏应用 或 适用于在线交谈 卡片的侧栏应用中，选择 配置。
6. 要显示应用，请勾选 侧栏应用 复选框。
7. 在 支持卡的侧栏应用中 ，选中 退款和取消 复选框以启用退款和取消功能。
   
   
   
8. 单击保存。

卸载 Shopify 应用

1. 在管理中心中，单击应用和整合，然后选择整合 > 整合。
2. 在整合页面上，单击 Shopify。
3. 在店面连接卡片中，单击 配置。
4. 在左侧栏中，选择 侧栏应用 。
5. 在 适用于 Support 的侧栏应用 或 适用于在线交谈 卡片的侧栏应用中，选择 配置。
6. 要卸载应用，请选择 卸载 链接。

重新安装 Shopify 应用

1. 在管理中心中，单击应用和整合，然后选择整合 > 整合。
2. 在整合页面上，单击 Shopify。
3. 在店面连接卡片中，单击 配置。
4. 在左侧栏中，选择 侧栏应用 。
5. 安装您需要的侧栏应用。
   • 要安装 Support 应用，请在 Support 卡的侧栏应用中选择 配置 ，然后单击 安装。
   • 要安装 Chat 应用，在侧栏应用中为 Chat 卡选择 配置 ，然后单击 安装。

添加 Web Widget 到您的 Shopify 店面

Web Widget 可显示在您的 Shopify 店面页面上，以便客户进行自助服务或与您的专员联系。Web Widget 的 消息传送功能 默认默认自动启用。请参阅 为迁移的帐户启用消息传送。如果消息传送功能已禁用，则将安装 Web Widget（经典）。

注意：您只能将默认品牌 Web Widget 添加到 Shopify 整合中的每个 Shopify 商店。如果您有多个 Web Widget，请手动将特定品牌的代码插入 Shopify 商店的主题中。

将 Web Widget 添加到您的 Shopify 店面

1. 在管理中心中，单击应用和整合，然后选择整合 > 整合。
2. 在整合页面上，单击 Shopify。
3. 在店面连接卡片中，单击 配置。
4. 在左侧栏中，选择 Web Widget。
5. 激活 启用 Web Widget。
   
   
6. 单击 前往 Shopify 主题应用编辑器。
7. 在左侧的 Shopify 应用嵌入 菜单中，激活 Web Widget。
   
   
   
8. 单击保存。

连接另一个 Shopify 店面到 Zendesk

该整合支持将多个 Shopify 店面连接到一个 Zendesk 实例。

将您的帐户连接到另一个 Shopify 店面

1. 登录您要添加的 Shopify 店面。（如果您仅登录原始 Shopify 店面，您将无法添加新的店面。）
2. 在管理中心中，单击应用和整合，然后选择整合 > 整合。
3. 在整合页面上，单击 Shopify。
4. 单击 新建连接。
5. 在 Shopify 应用商店中，单击 添加应用。
6. 根据提示选择要安装整合的 Shopify 店面。
7. 单击 安装应用。
8. 添加您的 Zendesk 子域名，然后单击提交。

   在 Zendesk 中，整合页面将打开新的店面进行连接。

9. 在连接名称下，输入整合的名称，然后单击连接。

   Zendesk 应用将自动安装在您的 Shopify 店面中，您将重定向回管理中心，显示您的店面连接。

断开 Shopify 店面连接

您可以在管理中心断开店面与 Zendesk 的连接，这也将移除 Shopify 侧栏应用、您店面中的 Web Widget，以及 Shopify 店面中的 Zendesk 应用。

断开与整合的连接

1. 在管理中心中，单击应用和整合，然后选择整合 > 整合。
2. 在整合页面上，单击 Shopify。
3. 在店面连接卡片中，单击 配置。
4. 单击右上角的 断开连接 。
5. 单击确认。

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