问题
如何自动提醒团队注意即将违反 SLA 的工单?
回答
首先创建 SLA 政策并将其应用于您帐户中的工单。有关创建 SLA 的一般说明,请参阅文章:SLA 政策的定义和使用。
要自动提醒团队注意可能违反 SLA,请创建一个自行程序以通过电邮通知团队。
创建自行程序的步骤
- 新建一个自行程序。
- 在满足所有以下条件下选择:
- 工单:到违反下一个 SLA 为止的小时数 | 小于 | 2
-
工单:状态类别 | 小于 | 已解决条件可确保自行程序保存成功。您也可以使用类型、组、受托人或请求者等条件满足此要求。
注意:在未启用自定义工单状态的帐户中,请使用条件工单:状态,而不是工单:状态类别。
- 工单:标签条件和操作可用于确保自行程序不会多次触发。要了解有关这些概念的更多信息,请参阅文章: 关于自行程序及其工作方式。
- 在进行这些操作下,您可以选择通知单个用户、用户组,甚至是外部目标或整合。