重要:您有责任按照所有适用法律使用 Zendesk Talk 中的录音功能。某些区域规定,在开始录音前,可能需要终端用户和/或专员的同意。启用通话录音即表示您同意您已收到此类同意。
如果您已配置专员录音控制,您可以使用以下过程暂停和继续通话录音。此功能通过避免敏感和个人的终端用户数据存储在通话录音中,帮助您保持法律合规性。此外,它为您在 Talk 中管理隐私和数据安全的方式提供了更多的灵活和控制。
重要:如果您暂停和继续通话,通话录音的第一部分可以在您结束通话后立即可用。其余的录音将很快进行处理并添加到录音中。
有关如何设置通话录音的信息,请 查阅"在 Talk 中管理通话录音选项"。
暂停或继续通话录音
- 在 Talk 通话期间,单击工单通话栏或 Talk 控制台中的暂停按钮以暂停通话录音()。
- 要继续录音,再次单击暂停按钮。
专员和来电人会听到提示音,以确认通话录音已暂停或继续。
注意:如果 来电人必须选择退出 设置配置在与专员录音控制相同的号码上,而来电人已按 3 选择退出,则专员将不会看到暂停和继续按钮(不适用于数字线路)。
如果 来电人必须选择加入 设置配置在与专员录音控制相同的号码上,且来电人尚未按 3 选择加入,则专员将不会看到暂停和继续按钮(不适用于数字线路)。
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