为什么专员的回复未包含在评论更新中？

问题

当我回复带有公开评论的工单时，客户收到的电邮中不包含我的回复。这是为什么？

答案 

这是因为通过触发器用于填写您在电邮通知中的评论的占位符不存在。检查您用于发送电邮给客户的触发器 ，并确保工单评论的占位符已存在。

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