如果您的触发器未显示在工单上，或在 Zendesk 中创建了错误，请使用本指南解决问题。
本文章包含以下主题：
按照以下步骤调试 触发器 设置。
免责声明：请勿修改或取消激活标题为“ 通知请求者 ”的 标准触发器 。电邮通讯有赖于这些触发器。每当专员添加公开评论到工单时，在后台，这些触发器会发送电邮给您的客户。
验证工单活动日志
如果您不确定触发器是否针对工单运行，请使用以下步骤。
- 打开您的工单 活动日志，方法是添加
/events在工单 URL 末尾 - 搜索这个词
trigger以确定哪个触发器引起了自动操作 - 如果您没有看到触发器的名称，请验证同一触发器的条件
检查触发器条件
如果您希望工单上显示触发器，但它没有出现，请打开 触发器 ，将 每个条件 与您选择的工单进行比较。
常见错误包括工单未能同时满足您的所有条件，或者您的条件在数学上不可行。更正您触发器的条件并匹配您的工单，例如：
- 如果您的条件包含特定组织或渠道，但您的工单不满足这些条件，则触发器不会运行
- 相反，请确保触发器的条件匹配您的工单
- 如果多个工单状态出现在 满足所有以下条件下面，则您的触发器将永远不会运行，因为一张工单一次只能有一个状态
- 相反，应在 满足任意以下条件下面添加多个 工单 > 状态 条件
验证触发器顺序
如果您的触发器在工单中出现在错误的时间，或依赖于另一个触发器工作，请检查触发器列表的 顺序 。触发器在列表中的显示位置会影响执行顺序。
触发器发送电邮，但客户收不到电邮
如果 触发器和电邮显示 在工单活动日志中，但您的终端用户没有收到这些电邮，请按照 电邮故障排除指南 进行操作，并确保不存在 抄送问题。
在更改后测试触发器
更正触发器条件或顺序后，请 创建测试工单 并确保对结果满意。
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