在本 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，显示每周在实现 SLA 目标方面的百分比变化。
您需要什么
技能级别： 高级
所需时间： 25 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单数据
创建报告
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > SLA > Support:SLAs，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 现在，创建日期范围计算指标以显示每个日期范围内已达到 SLA 目标的百分比。在计算 (
) 菜单中，单击日期范围计算指标。
- 创建一个名为上周已实现的 SLA % 的新日期范围计算指标，并进行如下设置：
- 原始指标：已实现的 SLA 目标 %
- 定义于：SLA 更新
- 日期范围：简单 - 上周
- 创建一个名为前一周已实现的 SLA % 的新日期范围计算指标，并进行如下设置：
- 原始指标：已实现的 SLA 目标 %
- 定义于：SLA 更新
-
日期范围：高级
- 从以下时间开始：过去的 2 周
- 到以下时间结束：过去的 2 周
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表中，选择计算指标 > 上周已实现的 SLA % 和计算指标 > 前一周已实现的 SLA %，然后单击应用。
- 确保自定义指标的指标聚合器已设置为总值。有关更多信息，请参阅选择指标聚合器。
- 在结果操作 (
) 菜单中，单击结果指标计算。
- 在结果指标计算菜单中，单击添加新指标。
-
单击插入添加以下指标，将指标添加到公式中。
(SUM(SLA % achieved last week)-SUM(SLA % achieved week before last))/SUM(SLA % achieved week before last) - 完成后，单击+ 添加。
- 在图表配置菜单 (
) 中，单击显示格式。
- 在显示格式页面上，设置所有指标以 % 显示。
-
在可视化类型 (
) 菜单中，单击表格。
报告完成。有关外观的示例，请参见下面的屏幕截图。