Explore 配方：每周 SLA 百分比变化

我的服务模式是什么？

在本 Explore 配方中，您将了解如何创建报告，显示每周在实现 SLA 目标方面的百分比变化。

 

您需要什么

技能级别： 高级

所需时间： 25 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > SLA > Support:SLAs，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。 
4. 现在，创建日期范围计算指标以显示每个日期范围内已达到 SLA 目标的百分比。在计算 () 菜单中，单击日期范围计算指标。
5. 创建一个名为上周已实现的 SLA % 的新日期范围计算指标，并进行如下设置：
   • 原始指标：已实现的 SLA 目标 %
   • 定义于：SLA 更新
   • 日期范围：简单 - 上周
   
6. 创建一个名为前一周已实现的 SLA % 的新日期范围计算指标，并进行如下设置：
   • 原始指标：已实现的 SLA 目标 %
   • 定义于：SLA 更新
   • 日期范围：高级
     • 从以下时间开始：过去的 2 周
     • 到以下时间结束：过去的 2 周
   
7. 在指标面板中，单击添加。
8. 从指标列表中，选择计算指标 > 上周已实现的 SLA % 和计算指标 > 前一周已实现的 SLA %，然后单击应用。
9. 确保自定义指标的指标聚合器已设置为总值。有关更多信息，请参阅选择指标聚合器。
10. 在结果操作 () 菜单中，单击结果指标计算。
11. 在结果指标计算菜单中，单击添加新指标。
12. 单击插入添加以下指标，将指标添加到公式中。

    (SUM(SLA % achieved last week)-SUM(SLA % achieved week before last))/SUM(SLA % achieved week before last)

    
13. 完成后，单击+ 添加。
14. 在图表配置菜单 () 中，单击显示格式。
15. 在显示格式页面上，设置所有指标以 % 显示。
    
16. 在可视化类型 () 菜单中，单击表格。

报告完成。有关外观的示例，请参见下面的屏幕截图。