在此Explore食谱中，您将了解如何创建一份报告，报告首次回复时间小于 30 秒的在线交谈百分比。
您需要什么
技能等级: 中等
所需时间: 20 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请查阅 授予专员对Explore的访问权限）
- Zendesk Chat 的订阅
创建报告
创建报告
- 在Explore中，单击报告（
）图标。 - 在报告库中，单击 “新建”报告。
- 在 选择数据集 页面，单击 Chat > Chat - 互动，然后单击 “开始”报告。报告生成器将打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表，选择 Chat > Chat，然后单击应用。
- 现在，您将创建自定义标准计算指标，以计算首次响应在 30 秒以内的在线交谈数量。 从计算（
/4>alt）菜单<2/，单击标准计算指标。
- 在 标准计算指标 页面，输入或粘贴下面的指标到 公式 字段：
IF (VALUE(Engagement first reply time (sec)) <=30)
THEN [Chat ID]
ENDIF - 为指标命名， Chat 在 30 秒钟以下首次回复，然后单击 “保存”。 看起来像下面的屏幕截图：
提示： 如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。 - 在指标面板中，单击添加。
- 从 计算指标 列表添加新指标。 确保指标聚合器已设置为 D_COUNT。如需更多信息，请查阅选择指标聚合器。
- 现在，使用 结果指标计算添加百分比详情。 从结果操作（
/4>）<alt2/ 菜单，单击结果指标计算。
- 在 结果指标计算 页面上，单击添加一个新的指标。
- 在名称字段中，输入指标的名称。
- 输入下面的公式。您必须从下拉页旁选择指标和函数。
D_COUNT(Chats first replied in under 30 secs)/D_COUNT(Chats)
- 完成后，单击 + 添加以添加计算。
- 最后一步是编辑报告，以百分比格式显示新的计算。从 图表配置（
/3>alt） <1/菜单，单击显示格式。
- 在 显示格式 页面，更改计算指标以 %显示。
报告现已完成。请查阅下面的屏幕截图，例如。
如果您想根据特定的日期范围筛选结果，您可以使用此报告中的日期属性。查看 编辑日期和日期范围 以获得更多信息。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。