我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise
有时,将属性联接起来可能比单独使用它们更有用。阅读本文章,了解如何将多个属性结合为一个计算属性。 
 

创建联接属性

相应公式的逻辑非常简单。您可以将一个属性添加到另一个属性,并确保两者之间有明确分隔符,例如空格或短划线:  

[Attribute A]+"-"+[Attribute B]
注意: 如果您在用的属性之一包含 NULL 值,则联接属性也将返回 NULL 值。

如果您在创建属性时需要帮助,请参阅创建标准计算指标和属性。

提示: 如果您使用的语言不是英语,请阅读此文章,以便使用您的语言输入 Explore 公式。

创建组合属性

  1. 使用必要数据集打开新报告。
  2. 在计算菜单 () 中,单击标准计算属性。
  3. 在标准计算属性页面上,为您的属性命名,例如已创建工单 - 年份/月份。
  4. 在“公式”字段中,输入或粘贴以下公式:
    [Ticket created - Year]+" "+[Ticket created - Month]
  5. 单击保存。

请注意,如果您想按日期顺序对此属性返回的结果进行排序,则需要创建一个排序集(适用于日期数量较少的情况),或将月份设置为数字格式:
STRING([Ticket created - Year])+" "+ DATE_FORMAT([Ticket created - Date],"MM")

联接属性示例

    星期/小时

    如果您需要按营业时间筛选报告,可以将星期和小时时间维度结合为一个属性,然后通过该属性筛选报告。要联接工单已创建 - 星期和工单已创建 - 小时属性,请使用以下公式:

    [Ticket created - Day of week]+" "+STRING([Ticket created - Hour])

    年份/月份

    联接年份和月份时间维度有助于对报告进行可视化排序或增强。要联接工单已解决 - 年份和工单已解决 - 月份属性,请使用以下公式:

    STRING([Ticket solved - Year])+" "+[Ticket solved - Month]

    工单组/受托人

    联接“工单组”和“受托人”属性可用作小型团队的面板筛选条件,以加快值选择过程:

    [Ticket group]+"-"+[Assignee name]

    两个自定义字段

    如果您有两个自定义下拉字段类别和子类别,并需要查看这些属性的特定组合,则可以使用以下公式:

    [Category]+"-"+[Subcategory]

    多个带条件的自定义字段

    如果您在使用 Zendesk Support 中的有条件的字段功能,则可能会有一个类别字段和多个子类别字段。这些字段仅在选择了特定类别时才会在工单中显示。不应将所有子类别字段放入一个报告,创建一个无法使用的大图表,而应根据应与类别联接的子类别使用 Explore IF THEN ELSE 函数来定义子类别。使用以下公式并根据需要对其进行调整:

    IF [Category]="Category A" THEN [Category]+"-"+[Subcategory A]
    ELIF [Category]="Category B" THEN [Category]+"-"+[Subcategory B]
    ELIF [Category]="Category C" THEN [Category]+"-"+[Subcategory C]
    ELIF [Category]="Category D" THEN [Category]+"-"+[Subcategory D]
    ELIF ([Category]="Category E" OR [Category]="Category F") THEN [Category]
    ENDIF

    使用文本字符串

    以下是最后一个示例,其中需要添加文本,以便为表格中某行构造友好的文本字符串,从而提供每张工单的更详细状态。

    使用以下公式完成此操作:

    "Status is"+ " " +[Ticket status]+ 
    ". Ticket was created in "+ " " +STRING([Ticket created - Year])+ "."

     

    由 Zendesk 提供技术支持