如何阻止来自联系表格的垃圾信息攻击？

问题

不同地址通过网络表格提交了超过 1000 张垃圾信息工单。如何阻止？

回答

首先，验证工单是否确实来自您的联系表格。为此，您可以检查工单的活动日志。

查看工单活动日志

1. 打开工单并查看活动日志。有关查看工单活动日志的步骤，请参阅文章：查看工单的所有活动日志。
2. 如果工单是通过网络表格以外的渠道（例如 X Corp 或电邮）提交的，则会显示该渠道详情。因此，您要寻找以下内容：

CAPTCHA 默认已启用，以减少对网络表格的垃圾信息攻击。您可以要求终端用户注册并在访问网络表格时验证他们的电邮。有关更多信息，请参阅文章：要求用户注册以使用 Zendesk。

如果您的 Zendesk 帐户收到大量垃圾工单，而您临时需要批量删除这些工单，而非手动删除，可参阅本文的方法概述：如何在 Zendesk 中批量删除垃圾工单？

阻止其他类型的垃圾信息

• 使用消息传送渠道时可以禁止特定 IP 地址。Zendesk 管理员可以通过仅允许特定 IP 地址来控制谁有权访问消息传送渠道。不在允许列表中的用户无法进行消息传送。有关更多信息，请参阅文章：按 IP 地址限制访问消息传送渠道

• 如果垃圾信息来自您的 Chat 小组件，请参阅文章：如何阻止来自 Chat 小组件的垃圾信息攻击？
• 如果垃圾信息是通过网络服务收到的，请参阅文章：如何屏蔽通过网络服务提交的垃圾信息？