问题

不同地址通过网络表格提交了超过 1000 张垃圾信息工单。如何阻止?

回答

首先,验证工单是否确实来自您的联系表格。为此,您可以检查工单的活动日志。

查看工单活动日志

  1. 打开工单并查看活动日志。有关查看工单活动日志的步骤,请参阅文章:查看工单的所有活动日志。
  2. 如果工单是通过网络表格以外的渠道(例如 X Corp 或电邮)提交的,则会显示该渠道详情。因此,您要寻找以下内容:

工单活动日志中的用户信息

CAPTCHA 默认已启用,以减少对网络表格的垃圾信息攻击。您可以要求终端用户注册并在访问网络表格时验证他们的电邮。有关更多信息,请参阅文章:要求用户注册以使用 Zendesk。

如果您的 Zendesk 帐户收到大量垃圾工单,而您临时需要批量删除这些工单,而非手动删除,可参阅本文的方法概述:如何在 Zendesk 中批量删除垃圾工单?

注意:如果垃圾信息来自您的 Chat 小组件,请参阅文章:如何阻止来自 Chat 小组件的垃圾信息攻击?如果垃圾信息是通过网络服务发送的,请参阅文章:如何打击通过网络服务提交的垃圾信息?
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