问题特征

客户更新了一张工单,其状态已更改为已开启。但是,工单上不会显示消息内容。

解决步骤

Zendesk 会读取每封已收到的电邮,并在顶部的最新回复与以下所有之前的回复之间查找 定界符 。定界符是发出的电邮通知的一部分,内容如下:

##- 请在此行上方输入您的回复 -##

请在此行以上输入您的回复

工单处理系统仅显示该定界符上方的文本。然而,Zendesk 会存储收到的完整电邮,即使它不会显示在评论字段中。

要查看原始更新,将鼠标悬停在原始评论上,然后单击出现的箭头,并选择 查看原始电邮。

有关电邮定界符的更多信息,请参阅文章:

  • 如何从发出的电邮通知中删除“##- 请在此行以上输入您的回复 -##”?
  • 自定义电邮通知模板

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