问题
客户陆续收到了满意度调查，但我知道 100% 的客户都没有回复。为什么响应率显示为 100%？
回答
发生这种情况的原因之一是， 向请求者提供的 操作已从未添加到发送您调查的业务规则中。
此操作可用于向客户发送满意度调查的系统自行程序和触发器。如果操作未包含在您用于发送调查的触发器和自行程序中，则响应率计算将不准确。要解决此问题，请为您的自行程序和触发器添加“已 提供给请求者 ”操作。
有关更多信息，请参阅文章：关于 Zendesk Support 中的 CSAT（客户满意度评价）。
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