为什么我的满意度调查回复率始终显示 100%？

问题

客户陆续收到了满意度调查，但我知道 100% 的客户都没有回复。为什么响应率显示为 100%？

回答

发生这种情况的原因之一是， 向请求者提供的 操作已从未添加到发送您调查的业务规则中。

此操作可用于向客户发送满意度调查的系统自行程序和触发器。如果操作未包含在您用于发送调查的触发器和自行程序中，则响应率计算将不准确。要解决此问题，请为您的自行程序和触发器添加“已 提供给请求者 ”操作。 

有关更多信息，请参阅文章：关于 Zendesk Support 中的 CSAT（客户满意度评价）。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。