问题
客户正在收到满意度调查,但我知道 100% 的客户都没有回复。为什么回复率显示为 100%?
回答
发生这种情况的一个原因是记录正在发送调查的操作已在分发您的调查的业务规则中移除(或未添加)。当满意度评价首次启用时,默认的自行程序会在工单上跟踪一个事件,以表明调查已发送。
如果此条件已移除或未添加到用于发送调查的其它触发器和自行程序中,那么响应率的计算将受到影响。要恢复此条件,只需前往您负责调查的业务规则,单击"添加操作"对面的绿色按钮(+),并在新建操作中选择上述选项。保存更改后,将来的调查应可如期进行并进行记录。
有关更多信息,请参阅文章:关于Zendesk Support中的CSAT (客户满意度)评价。
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