问题
是否可以使用电邮别名、分发列表、共享邮箱或 Google Groups 作为客服电邮地址？
回答
Zendesk 不支持使用别名、分发列表、共享邮箱、Google Groups 或非标准电邮客户端或服务。这些配置增加了路由的复杂性，并导致故障排除。然而，许多公司都成功设置并维护了这些配置，没有出现任何问题。Zendesk 发现了这点并不会阻止他们使用。
要连接这些配置，请参阅在 Zendesk 中添加外部客服电邮地址。
别名、分发列表、共享邮箱和 Google Groups 很常见，但也会带来独特挑战和复杂性：
- 复杂路由和故障排除：添加另一个处理层会增加因垃圾信息过滤器或电邮丢失而产生的可送达性风险。
- 电邮标头格式错误：中继可能更改电邮标头，从而导致发件人策略框架 (SPF)、邮件域名密钥识别 (DKIM) 或基于域名的消息身份验证、报告和一致性 (DMARC) 问题。
- 电邮处理的善变性：电邮的行为可能因处理器和参数而异，因此迫切需要一个直接而简单的途径。
注意：Zendesk 强烈建议使用标准电邮地址，以便最大程度提高可送达性。此类不受支持的配置可能导致管理员无法解决的问题。如果您使用这些选项，Zendesk 无法帮助解决出现的任何问题。
要连接到 Google Groups，请参阅如何使用 Google Groups 作为客服电邮地址？。
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