是否可以使用电邮别名、分发列表或 Google Groups 作为客服电邮地址？

问题

是否支持使用电邮别名、分发列表、共享邮箱或 Google Groups 作为客服电邮地址?

回答

由于电邮路由和故障排除的复杂性，Zendesk 不支持使用别名、分发列表、共享邮箱、Google Groups 或任何非标准电邮客户端或服务。但是，许多公司都已成功设置并维护此类配置，而没有出现过问题。Zendesk 发现了这点并不会阻止他们使用。

连接此类配置

1. 确保您的电邮转发已正确设置。
2. 在管理中心，选择侧栏中的渠道，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
3. 在 Support 地址部分,选择添加地址 > 连接其他。
4. 在文本字段中输入电邮地址。
5. 选择是，我已转发此地址...复选框。
6. 单击下一步。

别名、分发列表、共享邮箱和 Google Groups 很常见，但也会带来独特挑战和复杂性：

• 复杂路由和故障排除：添加另一个处理层会增加因垃圾信息过滤器或电邮丢失而产生的可送达性风险。
• 电邮标头格式错误：中继可能更改电邮标头，导致 SPF、DKIM 或 DMARC 问题。
• 电邮处理的善变性：电邮行为可能因处理者和参数而异，因此非常需要一个直接而简单的途径。

注意：Zendesk 强烈建议使用标准电邮地址，以便最大程度提高可送达性。此类不受支持的配置可能导致 Zendesk 无法解决的问题。如果您使用这些选项，Zendesk 将无法帮助解决出现的任何问题。

如果您想连接到 Google Groups，请参阅文章：如何使用 Google Groups 作为客服电邮地址？