如何使用 Google Groups 作为客服电邮地址？

问题

为什么不能使用 Google Groups 作为客服电邮地址？

回答

要将 Google Groups 设置为客服电邮地址，您需要拥有 Google Workspace 管理员和 Zendesk Support 管理员帐户。

在 G Suite 中设置管理控制台

1. 导航到 Google Workspace 管理控制台，以管理员身份登录，并单击更多控件。然后，单击页面底部的 Google Groups 图标。
2. 选择您要添加为客服电邮地址的组或电邮，并单击管理用户信息。
   
3. 移除所有用户（如有）。然后，添加您的默认支持系统地址作为唯一成员：[e-mail].
   
4. 前往组设置，在设置下，单击电邮选项，取消选择电邮页脚选项，即可移除页脚。
5. 在基本权限中，确保将 POST 设置为公开。

添加电邮作为 Zendesk Support 中的客服电邮地址

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道，然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
2. 单击添加地址。
3. 选择连接其它。此选项可避免对标准电邮进行的 SMTP 检查。
   

如果您在设置转发之前添加了客服电邮地址，请单击客服电邮地址下的重试以重新发送验证电邮。

如需了解关于设置客服电邮地址的更多信息，请参阅文章：添加客服电邮地址供用户提交工单。

免责声明：Google 建议在其最佳转发做法的文章中使用默认转送规则。如果您在 Google Groups 中遇到配置问题，请直接联系 Google，或在其 Google Groups 帮助中心查找更多信息。

警告：Zendesk 不对此方法提供支持，不保证其能正常工作，也无法对由于使用 Google Groups、电邮别名或其他方法引起的任何问题进行故障排除。Zendesk 不会尝试阻止这些方法，但其使用风险将由您自行承担。